Giao tiếp ứng xử thiếu đồng đều – SOPs cho dịch vụ khách hàng bệnh viện
Trong bệnh viện, người bệnh và thân nhân không chỉ quan tâm đến chất lượng điều trị mà còn rất nhạy cảm với cách ứng xử của nhân viên y tế. Thực tế cho thấy, có khoa/phòng được khen ngợi vì thái độ tận tình, nhưng ở khoa khác lại xuất hiện phàn nàn vì sự khó chịu hay thiếu quan tâm. Sự không đồng đều trong giao tiếp khiến trải nghiệm người bệnh bị chia cắt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh bệnh viện.
