Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn là các dự án độc lập, không trực thuộc Bộ Y tế hay bất kỳ cơ quan quản lý nhà nước nào --> chi tiết
Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

    Blog của DrVDT

    Thời gian chờ khám quá lâu – SOPs cho quy trình tiếp đón và phân luồng

    DrVDT
    Một trong những phàn nàn phổ biến nhất của người bệnh khi đến bệnh viện là phải chờ đợi quá lâu. Dù đã lấy số, ngồi đúng khu vực, nhưng có khi mất hàng giờ mới được khám. Thực tế này không chỉ gây bức xúc cho người bệnh, mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của bệnh viện.

    Giao tiếp ứng xử thiếu đồng đều – SOPs cho dịch vụ khách hàng bệnh viện

    DrVDT
    Trong bệnh viện, người bệnh và thân nhân không chỉ quan tâm đến chất lượng điều trị mà còn rất nhạy cảm với cách ứng xử của nhân viên y tế. Thực tế cho thấy, có khoa/phòng được khen ngợi vì thái độ tận tình, nhưng ở khoa khác lại xuất hiện phàn nàn vì sự khó chịu hay thiếu quan tâm. Sự không đồng đều trong giao tiếp khiến trải nghiệm người bệnh bị chia cắt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh bệnh viện.

    Nhân viên phải nhớ quá nhiều chỉ đạo – hệ quả của quản lý thiếu chuẩn hóa

    DrVDT
    Trong bệnh viện, nhân viên y tế vốn đã chịu áp lực lớn từ công việc chuyên môn. Tuy nhiên, nhiều người còn than phiền rằng họ phải ghi nhớ quá nhiều chỉ đạo hành chính – từ thông báo, kế hoạch, công văn đến hướng dẫn tạm thời. Điều này dẫn đến tình trạng “quá tải thông tin quản lý”, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc.

    Văn bản thay đổi liên tục – vì sao gây mất niềm tin trong đội ngũ?

    DrVDT
    Trong quản trị bệnh viện, sự ổn định trong chỉ đạo là yếu tố then chốt để tạo niềm tin nơi nhân viên. Thế nhưng, nhiều nơi lại rơi vào tình trạng văn bản vừa ban hành đã có văn bản mới thay thế, bổ sung hoặc chỉnh sửa. Sự thay đổi liên tục này khiến nhân viên cảm thấy bối rối, thậm chí mất lòng tin vào hệ thống điều hành.

    Lạm phát văn bản - nỗi ám ảnh của nhân viên y tế

    DrVDT
    Trong thực tế điều hành bệnh viện, không ít cán bộ nhân viên thường xuyên than phiền rằng: “Ngày nào cũng có thông báo mới”, “Vừa nhận kế hoạch hôm qua, hôm nay lại có công văn bổ sung”, hay “Không biết cái nào đang còn hiệu lực để thực hiện”. Tình trạng lạm phát văn bản này không chỉ gây mệt mỏi cho nhân viên, mà còn làm giảm hiệu quả quản trị.

    "Quy trình" - Hãy đưa về đúng giá trị

    DrVDT
    Trong bệnh viện, từ cán bộ quản lý đến nhân viên tuyến đầu đều quen thuộc với khái niệm “quy trình”. Mỗi ngày, chúng ta nghe và thực hiện hàng loạt quy trình: quy trình khám bệnh, quy trình cấp cứu, quy trình dùng thuốc, quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn… Tuy nhiên, thực tế đáng tiếc là quy trình đang bị hiểu sai và sử dụng lệch lạc so với giá trị thật của nó.

    Vì sao bệnh viện ban hành quá nhiều văn bản?

    DrVDT
    Trong môi trường bệnh viện, mỗi ngày chúng ta đều thấy các loại văn bản mới: thông báo, kế hoạch, công văn, hướng dẫn tạm thời… Số lượng văn bản nhiều đến mức nhân viên khó theo dõi hết, thậm chí gây ra cảm giác “nhiễu loạn thông tin”. Câu hỏi đặt ra là: Tại sao lại có tình trạng này? Có phải do điều hành bị lỗi?

    Hành trình Quản lý chất lượng: Bộ Kit triển khai để bệnh viện bắt đầu và theo đuổi mục tiêu

    DrVDT
    Bởi nguồn lực ở hầu hết bệnh viện đều hạn chế. Quản lý chất lượng tuy đã được triển khai từ Thông tư 19, nhưng thực chất vẫn còn mới mẻ – mới trong nhận thức, tư duy, quan niệm. Nếu cách tiếp cận sai, thì dù có công cụ tốt đến đâu, kết quả vẫn chỉ dừng lại ở “hình thức”.

    Học giỏi… nhưng có sống dễ thương không?

    DrVDT

    Người ta hay hỏi: “Học giỏi để làm gì?”

    Tôi thì thường hỏi lại: “Học giỏi… nhưng có sống dễ thương không?

    🔴1. Tôi từng chứng kiến một cậu bé vừa thi xong lớp 10, bước ra khỏi phòng với đôi mắt hoe đỏ. Có lẽ em không làm tốt như mong đợi.Người cha đón con, không hỏi điểm, không nhìn bài, chỉ cúi xuống nói nhẹ: “Thủ khoa hay điểm mười – cũng chỉ để người ta khen vài câu rồi quên. Nhưng sống tử tế, sống dễ thương – thì đi đâu cũng có người thương.” Tôi nhìn ánh mắt đứa trẻ lúc ấy – như một cánh cửa vừa được mở để gió mát ùa vào.

    Khoa phòng muốn làm 5S, nhưng không biết bắt đầu từ đâu – trách nhiệm thuộc về ai?

    DrVDT
    Bắt đầu từ chính các khoa phòng đầu mối (dược, kiểm soát nhiễm khuẩn, phòng chức năng, ...) để chuẩn chỉnh tài liệu đã. Lưu ý: đối tượng và công việc của khoa là NGƯỜI BỆNH. Nên chuẩn hóa cách làm cho họ để họ có nhiều thời gian hơn cho người bệnh.
    Subscribe to Blog của DrVDT


    Bài nổi bật



    #1 Chia sẻ Kế hoạch kiểm tra đánh giá nội bộ chất lượng bệnh viện 2025-2026 [Thực hiện chủ yếu trên Phần mềm QMS]
    Minh VN
    #2 Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
    clbv
    #3 Kế hoạch phương hướng hoạt động Quản lý chất lượng bệnh viện – Giai đoạn kiện toàn và nâng cao hiệu quả
    Minh VN
    #4 Các giải pháp bước chân, đường chỉ dẫn trên sàn – hành lang cho người bệnh
    Minh VN
    #5 Quy định đánh số, chữ cái các tòa nhà?
    Minh VN
    #6 Phân biệt quy trình hoạt động và kế hoạch hoạt động trong quản trị bệnh viện
    DrVDT