CHƯƠNG B2. CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC

Nếu Chương B1 tập trung vào việc bảo đảm đủ người và đúng cơ cấu, thì Chương B2 đi sâu vào yếu tố quyết định hơn: chất lượng của đội ngũ nhân lực. Đây là chương phản ánh trực tiếp năng lực chuyên môn, thái độ nghề nghiệp và khả năng đáp ứng yêu cầu chuyên môn ngày càng cao của bệnh viện trong bối cảnh hệ thống y tế liên tục thay đổi.

Chương B2 của Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam được xây dựng nhằm đánh giá mức độ chuẩn hóa, cập nhật và phát triển năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế, từ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên đến các đối tượng nhân lực khác tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động khám bệnh, chữa bệnh. Trọng tâm của chương không chỉ là trình độ ban đầu khi tuyển dụng, mà là quá trình đào tạo liên tục, giám sát năng lực và duy trì chuẩn thực hành nghề nghiệp.

Các tiêu chí trong Chương B2 tập trung vào những nội dung cốt lõi như:

• Việc đào tạo ban đầu, đào tạo liên tục và cập nhật kiến thức cho nhân viên y tế;

• Đánh giá năng lực thực hành, khả năng thực hiện nhiệm vụ theo phạm vi được phân công;

• Bảo đảm nhân viên y tế làm việc đúng trình độ, đúng chức danh, đúng phạm vi hành nghề;

• Gắn đào tạo với nhu cầu thực tế của bệnh viện và yêu cầu phát triển chuyên môn.

Trong thực tiễn đánh giá chất lượng bệnh viện, Chương B2 thường là chương có độ phân hóa rất lớn giữa các cơ sở y tế. Một số bệnh viện đầu tư bài bản cho đào tạo, coi phát triển năng lực nhân viên là chiến lược dài hạn, trong khi nhiều bệnh viện khác vẫn tiếp cận theo hướng hình thức, nặng về giấy tờ, chứng chỉ nhưng thiếu gắn kết với năng lực thực tế và hiệu quả công việc.

Đối với đoàn kiểm tra, đánh giá, việc xem xét Chương B2 không dừng lại ở:

• Số lượng giấy chứng nhận đào tạo;

• Danh sách lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo;

mà còn tập trung vào các câu hỏi cốt lõi như:

• Nhân viên y tế có được đào tạo đúng nội dung cần thiết cho vị trí đang làm việc hay không;

• Kết quả đào tạo có được đánh giá, giám sát và áp dụng vào thực hành;

• Bệnh viện có cơ chế phân công, giám sát và hỗ trợ chuyên môn phù hợp với năng lực của từng cá nhân.

Một hạn chế phổ biến khi triển khai Chương B2 là việc tách rời đào tạo khỏi thực tiễn chuyên môn. Đào tạo được tổ chức để đủ chỉ tiêu, đủ hồ sơ, nhưng chưa trở thành công cụ cải thiện chất lượng khám bệnh, chữa bệnh. Điều này dẫn đến tình trạng nhân viên có chứng chỉ nhưng vẫn lúng túng trong thực hành, hoặc làm việc vượt quá năng lực được đào tạo.

Vì vậy, triển khai hiệu quả Chương B2 đòi hỏi bệnh viện phải thay đổi cách tiếp cận, chuyển từ “đào tạo để có hồ sơ” sang đào tạo dựa trên năng lực và nhu cầu thực tế. Các hoạt động đào tạo cần được:

• Lập kế hoạch dựa trên khoảng trống năng lực;

• Gắn chặt với yêu cầu chuyên môn của từng khoa, phòng;

• Theo dõi, đánh giá sau đào tạo và điều chỉnh phù hợp.

Một điểm quan trọng khác của Chương B2 là vai trò của lãnh đạo bệnh viện và lãnh đạo khoa, phòng trong việc tạo điều kiện cho nhân viên học tập, cập nhật kiến thức và phát triển nghề nghiệp. Chất lượng nguồn nhân lực không thể nâng cao nếu đào tạo chỉ là nhiệm vụ của phòng Tổ chức cán bộ hay phòng Điều dưỡng, mà cần sự tham gia thực chất của toàn bộ hệ thống quản lý.

Trong các phần tiếp theo, từng tiêu chí thuộc Chương B2 sẽ được phân tích chi tiết theo hướng:

• Cách đoàn kiểm tra, đánh giá tiếp cận và đặt câu hỏi;

• Các loại hồ sơ cần thiết và mức độ ưu tiên;

• Những lỗi thường gặp và nguyên nhân gốc rễ;

• Giải pháp triển khai khả thi, phù hợp với tuyến huyện, tuyến tỉnh và tuyến trung ương.

Chương B2 vì vậy giữ vai trò then chốt trong việc chuyển hóa số lượng nhân lực thành chất lượng dịch vụ, góp phần trực tiếp nâng cao an toàn người bệnh, hiệu quả điều trị và uy tín chuyên môn của bệnh viện.