PHẦN B. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BỆNH VIỆN

Nguồn nhân lực là yếu tố trung tâm quyết định chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và sự phát triển bền vững của bệnh viện. Mọi hệ thống, quy trình, cơ sở vật chất hay công nghệ hiện đại đều không thể phát huy hiệu quả nếu không được vận hành bởi đội ngũ nhân viên y tế đủ về số lượng, phù hợp về cơ cấu, vững về chuyên môn, chuẩn mực về đạo đức và được làm việc trong một môi trường tích cực.

PHẦN B – Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (ban hành kèm theo Quyết định 6858/QĐ-BYT năm 2016) được xây dựng nhằm đánh giá một cách toàn diện các nội dung cốt lõi liên quan đến nhân lực, bao gồm:

• Công tác quy hoạch, bảo đảm số lượng và cơ cấu nhân lực;

• Chất lượng nguồn nhân lực, đào tạo liên tục và phát triển năng lực nghề nghiệp;

• Chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc, môi trường lao động;

• Vai trò của lãnh đạo bệnh viện trong xây dựng chiến lược, quản trị và phát triển đội ngũ kế cận.

Khác với các phần tập trung nhiều vào cơ sở vật chất hay quy trình kỹ thuật, PHẦN B nhấn mạnh đến yếu tố con người và cách thức bệnh viện quản trị, nuôi dưỡng và phát triển con người đó trong dài hạn. Đây cũng là phần tiêu chí thường gặp nhiều khó khăn khi triển khai, bởi nhiều nội dung không chỉ dừng ở việc “có đủ hồ sơ” mà đòi hỏi sự vận hành thực chất, có minh chứng qua thực tế hoạt động, sự ổn định của nhân sự và mức độ hài lòng, gắn bó của nhân viên y tế.

Trong thực tiễn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, các tiêu chí thuộc PHẦN B thường bộc lộ rõ sự khác biệt giữa:

• Bệnh viện chỉ tập trung hoàn thiện hồ sơ đối phó đánh giá, và

• Bệnh viện thực sự coi phát triển nguồn nhân lực là chiến lược trọng tâm, gắn với chất lượng chuyên môn, an toàn người bệnh và văn hóa tổ chức.

Do đó, việc triển khai PHẦN B không nên tiếp cận theo hướng “làm để đạt điểm”, mà cần được đặt trong tổng thể chiến lược phát triển bệnh viện, phù hợp với từng tuyến chuyên môn (huyện, tỉnh, trung ương), từng mô hình bệnh viện (đa khoa, chuyên khoa) và điều kiện nguồn lực thực tế.

Trong phần này, các nội dung sẽ được trình bày theo hướng:

• Giải thích rõ ý nghĩa từng nhóm tiêu chí;

• Phân tích cách đoàn kiểm tra, đánh giá tiếp cận và xem xét;

• Gợi ý tài liệu, hồ sơ cần thiết nhưng không nặng về hình thức;

• Chia sẻ các lỗi thường gặp và nguyên nhân gốc rễ;

• Đề xuất cách làm khả thi, có thể duy trì lâu dài, tránh phong trào, đối phó.

PHẦN B vì vậy không chỉ là công cụ đánh giá chất lượng, mà còn là khung tham chiếu quan trọng để lãnh đạo bệnh viện nhìn lại chiến lược nhân sự, xây dựng đội ngũ y tế đủ năng lực – đủ động lực – đủ cam kết, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động cải tiến chất lượng trong bệnh viện.