Năng lực bổ trợ (Supporting Competencies)

Trong Khung năng lực bệnh viện, nhóm Năng lực bổ trợ (Supporting Competencies) là những năng lực chung, mang tính nền tảng hỗ trợ cho Core – Functional – Leadership. Đây là “công cụ” giúp nhân viên y tế và quản lý làm việc hiệu quả hơn trong bối cảnh hiện đại.

Các nhóm Supporting Competencies thường bao gồm:

1. Năng lực tin học & công nghệ thông tin (Digital Literacy & IT Skills)

• Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…)

• Ứng dụng các hệ thống HIS, EMR, LIS, PACS…

• Khai thác dữ liệu y tế số, AI, Big Data trong công việc

• Đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu

2. Năng lực ngoại ngữ & giao tiếp liên văn hóa (Foreign Language & Cross-cultural Communication)

• Sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh y khoa, tiếng Anh giao tiếp với người bệnh)

• Giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân quốc tế, cộng đồng đa văn hóa

• Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong chăm sóc sức khỏe

3. Năng lực nghiên cứu & phân tích (Research & Analytical Skills)

• Thu thập, xử lý và phân tích số liệu

• Đọc hiểu và ứng dụng y văn, bằng chứng khoa học

• Viết báo cáo, bài báo khoa học, tham gia hội nghị

• Hỗ trợ triển khai các đề tài nghiên cứu trong bệnh viện

4. Năng lực quản lý dự án & tổ chức công việc (Project & Task Management)

• Lập kế hoạch, triển khai, giám sát tiến độ

• Quản lý thời gian và ưu tiên công việc

• Quản lý rủi ro và ngân sách dự án nhỏ

• Kết nối nguồn lực liên khoa/phòng trong hoạt động dự án

5. Năng lực dịch vụ khách hàng & chăm sóc người bệnh (Customer Service & Patient Experience)

• Kỹ năng tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc dịch vụ

• Ứng xử trong tình huống khó, xử lý khiếu nại người bệnh

• Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực

• Tạo trải nghiệm tích cực và hài lòng cho người bệnh

6. Năng lực truyền thông & trình bày (Communication & Presentation Skills)

• Viết báo cáo, công văn, thông báo rõ ràng, chuẩn mực

• Trình bày, thuyết trình khoa học, dễ hiểu

• Kỹ năng truyền thông nội bộ và bên ngoài

• Sử dụng đa phương tiện (video, infographic, social media) để truyền đạt thông tin

7. Năng lực sáng tạo & cải tiến (Creativity & Continuous Improvement)

• Tìm kiếm ý tưởng mới trong chăm sóc, quản lý

• Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình làm việc

• Ứng dụng công cụ cải tiến chất lượng (Kaizen, PDCA, 5W1H, 5Why…)

• Thúc đẩy văn hóa đổi mới trong toàn bệnh viện

Nhóm Năng lực bổ trợ tập trung vào các kỹ năng mềm + công cụ hỗ trợ để tăng hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ y tế.