Bài 1.2. Sự khác nhau giữa KPI và KQI?

KPI (Key Performance Indicator) và KQI (Key Quality Indicator) thường bị dùng lẫn lộn trong bệnh viện, nhưng về bản chất đo hai thứ khác nhau và phục vụ hai cấp quản trị khác nhau.

1. Khác nhau về bản chất cốt lõi

KPI = làm đúng việc nhanh và hiệu quả
KQI = làm đúng việc và làm đúng cách

2. Khác nhau về đối tượng và cấp sử dụng

KPI

• Phục vụ:

  • Quản lý công việc

  • Đánh giá thi đua, lương, thưởng

• Dùng nhiều ở:

  • Khoa/phòng chức năng

  • Cá nhân, tổ, ekip

• Gắn với:

  • Kế hoạch năm

  • Sản lượng, tiến độ

KQI

• Phục vụ:

  • Lãnh đạo bệnh viện

  • Quản trị rủi ro, an toàn người bệnh

• Dùng ở:

  • Cấp bệnh viện

  • Một phần cấp khoa (chọn lọc)

• Gắn với:

  • Chiến lược chất lượng

  • Văn hóa an toàn

3. So sánh KPI vs KQI

4. Ví dụ cụ thể trong bệnh viện

Ví dụ 1: Khoa Khám bệnh

KPI tốt chưa chắc KQI tốt.

Ví dụ 2: Phẫu thuật

5. Nguyên tắc cực kỳ quan trọng trong bệnh viện

Không dùng KPI để “thay thế” KQI

• KPI cao nhưng:

  • Nhiễm khuẩn tăng

  • Sự cố y khoa bị che giấu
    → Bệnh viện đang đi sai hướng

Không gắn thưởng phạt trực tiếp với KQI

• KQI xấu → cần:

  • Phân tích nguyên nhân hệ thống

  • Cải tiến quy trình

• Nếu gắn thưởng phạt --> Dẫn đến không báo cáo sự cố

6. Mối quan hệ đúng giữa KPI và KQI

KPI hỗ trợ KQI – KQI định hướng KPI

• KPI giúp:

  • Tối ưu nguồn lực

  • Cải thiện quy trình

• KQI giúp:

  • Giữ “lằn ranh đỏ” về an toàn & chất lượng

KQI là la bàn, KPI là động cơ.

KPI đo mức độ hoàn thành công việc; KQI đo mức độ an toàn và giá trị chất lượng mà bệnh viện tạo ra cho người bệnh.