Bài 1.3. So sánh KPI và OKR

1. Khác nhau về triết lý quản trị

KPI giữ hệ thống chạy ổn
OKR kéo hệ thống tiến lên

2. Cấu trúc chỉ số

KPI

• Một chỉ số độc lập

• Có ngưỡng chuẩn rõ ràng

• Ví dụ:

  • Thời gian chờ khám ≤ 60 phút

  • Tỷ lệ hồ sơ hoàn chỉnh ≥ 95%

OKR

• Gồm 2 thành phần:

  • O (Objective) – Mục tiêu định tính, truyền cảm hứng

  • KR (Key Results) – 3–5 kết quả then chốt, đo được

• Ví dụ:

  • O: Nâng cao trải nghiệm người bệnh ngoại trú

  • KR1: Giảm thời gian chờ khám trung bình từ 90 xuống ≤ 60 phút

  • KR2: Điểm hài lòng NB ≥ 4,2/5

  • KR3: ≥ 90% NB đánh giá “rất hài lòng”

3. So sánh trực diện KPI vs OKR

4. Ví dụ trong bệnh viện

Ví dụ 1: Khoa Khám bệnh

KPI

• Thời gian chờ khám trung bình ≤ 60 phút

• Số lượt khám/ngày ≥ X

OKR

• O: Cải thiện toàn diện trải nghiệm người bệnh khi khám ngoại trú

• KR1: Giảm thời gian chờ khám từ 90 → 60 phút

• KR2: Điểm hài lòng người bệnh ≥ 4,2/5

• KR3: Giảm 30% khiếu nại liên quan quy trình khám

Ví dụ 2: An toàn người bệnh

KPI

• Tỷ lệ tuân thủ rửa tay ≥ 90%

OKR

• O: Xây dựng môi trường chăm sóc an toàn, không nhiễm khuẩn

• KR1: Giảm tỷ lệ NKBV từ 6% xuống ≤ 4%

• KR2: 100% khoa có audit rửa tay hàng tháng

• KR3: ≥ 80% NVYT tham gia cải tiến NKBV

5. Những nhầm lẫn rất phổ biến

• Gọi KPI là OKR cho “hiện đại”

• Viết OKR nhưng lại gắn thưởng phạt như KPI

• Đặt OKR quá an toàn → mất ý nghĩa

• Dùng OKR để quản lý công việc thường ngày

6. Cách dùng KPI và OKR đúng trong bệnh viện

KPI để duy trì chuẩn – OKR để tạo thay đổi

Gợi ý triển khai

• KPI:

  • Dùng cho vận hành, tuân thủ, pháp lý

  • Gắn với đánh giá định kỳ

• OKR:

  • Dùng cho cải tiến chất lượng, chuyển đổi số, đổi mới

  • Không gắn trực tiếp lương thưởng

KPI trả lời: “Có đạt chuẩn không?”
OKR trả lời: “Muốn tốt hơn bao nhiêu?”

KPI đo hiệu suất hiện tại; OKR định hướng bước nhảy tiếp theo.
KPI giữ bệnh viện an toàn và ổn định; OKR giúp bệnh viện thay đổi và phát triển.