Giới thiệu sách

Hệ thống Chỉ số Bệnh viện: Quản trị Hiệu suất và KPI

Sau khi đã xây dựng nền tảng hệ thống chỉ số (Tập 1), chuẩn hóa phương pháp thiết kế (Tập 2), làm chủ phân tích thống kê và SPC (Tập 3), và triển khai chỉ số chất lượng – an toàn người bệnh (Tập 5), câu hỏi cốt lõi đặt ra cho lãnh đạo bệnh viện là:

Làm thế nào biến chỉ số thành công cụ điều hành thực sự?

Cuốn 4 – Hệ thống Chỉ số Bệnh viện: Quản trị Hiệu suất và KPI – được biên soạn để trả lời chính câu hỏi đó.

1. Từ đo lường sang quản trị hiệu suất

Nhiều bệnh viện đo rất nhiều chỉ số nhưng hiệu quả quản trị chưa tương xứng. Nguyên nhân phổ biến:

• Chỉ số không gắn với mục tiêu chiến lược.

• KPI xây dựng mang tính hình thức, thiếu logic nhân – quả.

• Không phân biệt rõ giữa KPI, QI, KQI, chỉ số vận hành.

• Thiếu cơ chế liên kết giữa chỉ số và đánh giá trách nhiệm quản lý.

Cuốn sách này tập trung vào chuyển đổi hệ thống chỉ số thành hệ thống quản trị hiệu suất (Performance Management System) – nơi mỗi chỉ số đều:

• Gắn với mục tiêu chiến lược bệnh viện

• Gắn với đơn vị chịu trách nhiệm

• Gắn với cơ chế đánh giá – cải tiến

• Có ý nghĩa điều hành, không chỉ báo cáo

2. Làm rõ bản chất của KPI trong bệnh viện

Trong môi trường y tế, KPI không chỉ là công cụ đánh giá thành tích, mà là:

• Công cụ định hướng hành vi tổ chức

• Công cụ phân bổ nguồn lực

• Công cụ giám sát thực thi chiến lược

• Công cụ điều chỉnh hiệu suất theo thời gian thực

Sách phân tích rõ:

• KPI khác gì với Quality Indicator (QI)

• KPI khác gì với chỉ số thống kê thuần túy

• KPI ở cấp bệnh viện khác gì KPI cấp khoa/phòng

• KPI tài chính khác gì KPI lâm sàng

• Khi nào một chỉ số chất lượng trở thành KPI

Đặc biệt, sách đưa ra khung phân loại KPI phù hợp với cấu trúc bệnh viện Việt Nam:

• KPI chiến lược (Hospital-level KPI)

• KPI khối chức năng

• KPI khối lâm sàng

• KPI khối cận lâm sàng

• KPI hỗ trợ vận hành

3. Thiết kế hệ thống KPI theo logic quản trị

Cuốn sách không chỉ dừng ở khái niệm, mà đi sâu vào kỹ thuật triển khai:

1. Phân rã chiến lược thành mục tiêu đo lường được

2. Xây dựng bản đồ mục tiêu (Strategy Map)

3. Liên kết KPI với Balanced Scorecard

4. Thiết kế KPI có tử số – mẫu số đúng bản chất

5. Xác định ngưỡng, mục tiêu và chuẩn so sánh

6. Phân quyền và trách nhiệm sở hữu chỉ số

7. Cơ chế thưởng – phạt và quản trị rủi ro KPI

Một nội dung quan trọng được nhấn mạnh:

KPI sai sẽ tạo hành vi sai.
KPI đúng sẽ tạo văn hóa hiệu suất.

4. Tránh những sai lầm thường gặp khi triển khai KPI

Cuốn sách phân tích sâu các lỗi phổ biến trong bệnh viện:

• Đặt quá nhiều KPI, gây quá tải báo cáo

• KPI không đo được hoặc không có dữ liệu ổn định

• KPI chồng chéo giữa các phòng ban

• Gắn KPI nhưng không có quyền kiểm soát nguồn lực

• Đánh giá KPI nhưng không có cơ chế cải tiến

Từ đó đưa ra nguyên tắc xây dựng Core KPI Set – bộ KPI cốt lõi, tinh gọn, có tác động chiến lược.

5. KPI và vai trò của lãnh đạo bệnh viện

KPI không thể vận hành hiệu quả nếu chỉ là công cụ của phòng Quản lý chất lượng hoặc phòng Kế hoạch tổng hợp.

Hệ thống KPI thực sự hiệu quả khi:

• Lãnh đạo bệnh viện trực tiếp sử dụng KPI trong họp giao ban

• KPI trở thành ngôn ngữ điều hành chung

• Quyết định quản trị dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính

• Mỗi khoa/phòng hiểu rõ chỉ số mình đang ảnh hưởng

Cuốn sách cung cấp mô hình họp điều hành dựa trên chỉ số (KPI-driven governance), giúp:

• Ra quyết định nhanh hơn

• Giảm tranh luận cảm tính

• Tăng tính minh bạch và trách nhiệm

6. Mối liên hệ với các tập khác trong bộ sách

Cuốn 4 giữ vai trò cầu nối giữa:

• Phân tích thống kê và SPC (Tập 3)

• Chỉ số chất lượng và an toàn người bệnh (Tập 5)

• Triển khai số hóa và hệ thống thông tin (Tập 7)

Nếu Tập 3 giúp đọc đúng tín hiệu dữ liệu,
và Tập 5 giúp nâng cao chất lượng chuyên môn,
thì Tập 4 giúp biến toàn bộ hệ thống đó thành cơ chế điều hành chiến lược.

7. Đối tượng độc giả

Cuốn sách đặc biệt hữu ích cho:

• Lãnh đạo bệnh viện

• Trưởng/phó khoa phòng

• Phòng Kế hoạch tổng hợp

• Phòng Quản lý chất lượng

• Phòng Tài chính – Kế toán

• Nhà quản lý y tế đang xây dựng hệ thống KPI

Kết luận

Hệ thống Chỉ số Bệnh viện: Quản trị Hiệu suất và KPI không chỉ là tài liệu về KPI.

Đây là cuốn sách về:

• Tư duy điều hành dựa trên dữ liệu

• Thiết kế hệ thống quản trị hiệu suất bền vững

• Chuyển đổi bệnh viện từ “đo lường để báo cáo” sang “đo lường để điều hành”

Trong bối cảnh bệnh viện hiện đại cần hội tụ:
Chuyên môn + Quản trị + Công nghệ + AI + Tự động hóa,
một hệ thống KPI đúng chuẩn là nền tảng để lãnh đạo bệnh viện ra quyết định chính xác, kịp thời và chiến lược.

Cuốn sách này chính là bản thiết kế cho nền tảng đó.