Đối với D2.1, đoàn đánh giá ít xem hồ sơ, mà đi thực địa nhiều, đặc biệt tại buồng bệnh, buồng vệ sinh, khoa cấp cứu và khu hồi sức. Các câu hỏi dưới đây thường được dùng để đối chiếu lời nói – hành vi – hệ thống thực tế.
1. Khi người bệnh có diễn biến bất thường, bệnh viện phát hiện bằng cách nào?
Đoàn muốn kiểm tra
Có hệ thống phát hiện sớm hay không;
Có phụ thuộc hoàn toàn vào người nhà hay không.
Câu trả lời mong đợi
Có hệ thống gọi hỗ trợ;
Có nhân viên theo dõi trực tiếp hoặc qua camera;
Không để người bệnh “tự xoay xở”.
2. Người bệnh hoặc người nhà gọi hỗ trợ bằng cách nào?
Đoàn sẽ quan sát trực tiếp
Chuông đầu giường;
Chuông buồng vệ sinh;
Biển hướng dẫn.
Lỗi dễ bị trừ điểm
Có chuông nhưng không biết dùng;
Biển hướng dẫn không dễ nhìn.
3. Khi có chuông báo, ai là người đến trước?
Câu hỏi rất hay được hỏi điều dưỡng trực
Câu trả lời chuẩn
Điều dưỡng trực ca là người phản hồi đầu tiên;
Bác sĩ trực được gọi khi cần.
Trả lời mơ hồ = điểm trừ.
4. Thời gian phản hồi sau khi có chuông là bao lâu?
Đoàn không cần số phút chính xác, nhưng cần:
Có khái niệm phản hồi nhanh;
Không để người bệnh chờ lâu.
Trả lời kiểu:
“Tùy lúc rảnh…”
→ bị trừ điểm.
5. Nếu điều dưỡng trực đang bận, ai phản hồi thay?
Mục đích
Kiểm tra có người dự phòng hay không.
Câu trả lời mong đợi
Có phân công dự phòng theo ca;
Không để chuông reo không ai đến.
6. Bệnh viện kiểm tra hệ thống chuông và thiết bị cảnh báo như thế nào?
Đoàn sẽ hỏi
Tần suất kiểm tra;
Ai kiểm tra;
Có ghi nhận hay không.
7. Chuông ở buồng vệ sinh có hoạt động không?
Đoàn rất hay bấm thử tại buồng vệ sinh.
Nếu:
Có chuông nhưng hỏng;
Không ai nghe;
→ bị trừ điểm trực tiếp.
8. Các thiết bị theo dõi người bệnh có bật cảnh báo không?
Đoàn thường hỏi tại giường bệnh
Câu trả lời mong đợi
Cảnh báo luôn bật;
Nhân viên biết ý nghĩa cảnh báo.
9. Ai theo dõi camera tại khu hồi sức?
Nếu có camera:
Phải có người được phân công theo dõi;
Không được trả lời “để đó”.
10. Có bảng kiểm phòng ngừa nguy cơ không? Rà soát bao lâu một lần?
Đánh giá D2.1.9
Câu trả lời tốt:
Ít nhất 6 tháng/lần;
Có cải tiến sau rà soát.
11. Có từng xảy ra trường hợp phản hồi chậm không? Bệnh viện xử lý thế nào?
Đoàn đánh giá cao nếu:
Thừa nhận có;
Phân tích nguyên nhân;
Có cải tiến sau đó.
Che giấu là điểm trừ lớn.
12. Hệ thống ô-xy trung tâm đã phủ tới đâu?
Đoàn đối chiếu thực địa, không chỉ nghe báo cáo.
13. Người bệnh có được hướng dẫn khi nhập viện không?
Đoàn có thể hỏi trực tiếp người bệnh:
Có biết gọi nhân viên không?
Gọi bằng cách nào?
14. Nếu người bệnh gọi nhiều lần nhưng không nguy hiểm thì sao?
Câu trả lời tốt:
Vẫn phản hồi;
Giải thích sau;
Không bỏ mặc.
15. Phòng QLCL tham gia D2.1 như thế nào?
Câu trả lời chuẩn
Điều phối;
Theo dõi;
Tổng hợp cải tiến.
Không trả lời:
“QLCL đi kiểm tra các khoa…”
16. D2.1 khác gì D2.2?
Câu hỏi để phân biệt tư duy
D2.1: phòng ngừa, phát hiện sớm;
D2.2: xử trí cấp cứu khi đã xảy ra.
17. Dấu hiệu nào cho thấy D2.1 đang hoạt động hiệu quả?
Ít phản ánh bỏ sót;
Phản hồi nhanh;
Nhân viên chủ động.
Đoàn đánh giá D2.1 tin vào mắt thấy tai nghe hơn hồ sơ.
Muốn đạt D2.1:
Chuông phải hoạt động;
Nhân viên phải biết trách nhiệm;
Người bệnh phải biết gọi.
Nếu làm đúng, D2.1 sẽ:
Bảo vệ người bệnh;
Bảo vệ nhân viên;
Và thể hiện văn hóa an toàn thật sự của bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
