Khu và sảnh chờ người bệnh là một trong những khu vực có tần suất sử dụng cao nhất trong bệnh viện. Đây là nơi người bệnh và thân nhân tiếp xúc đầu tiên với cơ sở y tế, đồng thời là nơi thể hiện rõ nét hình ảnh, phong cách phục vụ và mức độ chuyên nghiệp của bệnh viện.
Không gian chờ gọn gàng – sạch sẽ – trực quan – dễ tiếp cận giúp giảm căng thẳng, tạo cảm giác an tâm cho người bệnh và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh.
Tài liệu “Quy định 5S Khu, Sảnh chờ người bệnh” được xây dựng nhằm chuẩn hóa toàn bộ cách thức bố trí, quản lý và duy trì khu vực chờ theo phương pháp 5S, đảm bảo không gian thân thiện, an toàn và thuận tiện cho mọi đối tượng sử dụng.
Tóm tắt nội dung tài liệu
Tài liệu tập trung vào các tiêu chuẩn cốt lõi và quy định thực hành 5S tại khu – sảnh chờ, bao gồm:
1. Tiêu chuẩn bố trí – định vị – nhận diện
Danh mục thiết bị và vật dụng được phép bố trí tại khu chờ (ghế ngồi, quầy thông tin, cây nước uống, bảng chỉ dẫn…).
Quy định về dán nhãn – định vị đảm bảo tính trực quan, dễ tìm, dễ sử dụng.
Bố trí không gian tạo sự thông thoáng, thuận tiện cho luồng di chuyển của người bệnh.
2. Sàng lọc – loại bỏ yếu tố gây rối, không cần thiết (S1)
Không để vật dụng cá nhân, rác, hồ sơ rời rạc hoặc thiết bị ngoài danh mục xuất hiện trong khu chờ.
Kiểm tra định kỳ để loại bỏ các vật dụng không phục vụ người bệnh.
3. Sắp xếp – tổ chức khoa học (S2)
Quy tắc sắp đặt ghế chờ, bảng hướng dẫn, biển báo, quầy tiếp nhận, máy lấy số thứ tự.
Đảm bảo mọi vật dụng ở vị trí cố định, dễ quan sát, giúp người bệnh nắm bắt nhanh thông tin.
Phân luồng người bệnh rõ ràng để tránh ùn tắc, hỗn loạn.
4. Vệ sinh – kiểm soát môi trường an toàn (S3)
Quy định vệ sinh sàn nhà, ghế ngồi, tay vịn, bảng thông tin, khu vực nước uống…
Kiểm soát dây điện, thiết bị, vật phát sinh nguy cơ trơn trượt hoặc tai nạn.
Lau dọn ngay khi có bẩn hoặc đổ tràn, đảm bảo không gian luôn sạch sẽ.
5. Chuẩn hóa quy trình phục vụ – thông tin (S4)
Cập nhật bảng thông tin, bảng điện tử, hướng dẫn quy trình khám bệnh.
Kiểm tra vật tư phục vụ (giấy số thứ tự, bảng chỉ dẫn, quạt, nước uống… ).
Thiết lập quy trình phối hợp giữa bảo vệ – bộ phận tiếp đón – hành chính – vệ sinh.
6. Duy trì, giám sát và cải tiến liên tục (S5)
Đánh giá tuân thủ 5S theo ngày/tuần/tháng.
Báo cáo điểm không phù hợp và đề xuất cải tiến.
Chia rõ trách nhiệm của từng vị trí trong việc duy trì khu – sảnh chờ ngăn nắp.
Ý nghĩa của tài liệu
Việc áp dụng “Quy định 5S Khu, Sảnh chờ người bệnh” giúp bệnh viện:
Nâng cao trải nghiệm người bệnh và thân nhân.
Giảm hỗn loạn – ùn tắc – thời gian chờ.
Tăng tính an toàn môi trường và giảm nguy cơ sự cố.
Thể hiện hình ảnh bệnh viện thân thiện – chuyên nghiệp – văn minh.
Tăng hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận tuyến đầu.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
