1. Quy định 5S tại vị trí quầy thu ngân

Tài liệu “Quy định 5S tại vị trí Quầy thu ngân” được xây dựng nhằm chuẩn hóa hoạt động sắp xếp – quản lý trang thiết bị – duy trì môi trường làm việc gọn gàng – và tăng hiệu quả phục vụ tại quầy thu ngân. Đây là nơi tiếp xúc trực tiếp với người bệnh, đòi hỏi sự chính xác, minh bạch, nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp.

Nội dung tài liệu xoay quanh các nguyên tắc trọng tâm của phương pháp 5S:

1. Sàng lọc (Sort)

Chỉ bố trí những thiết bị và vật dụng cần thiết cho công tác thu ngân như máy tính, máy in, máy quẹt thẻ, máy đếm tiền, sổ sách, dấu, văn phòng phẩm…; loại bỏ vật dụng thừa, không thuộc danh mục hoặc gây rối không gian làm việc; đảm bảo bề mặt quầy luôn thông thoáng.

2. Sắp xếp (Set in order)

Sắp xếp tất cả trang thiết bị theo sơ đồ chuẩn hóa; định vị rõ từng vị trí vật dụng; dán nhãn theo quy định; tổ chức kết nối dây điện – dây mạng gọn gàng; bố trí khu vực đặt hồ sơ – hóa đơn – phôi in theo thứ tự dễ lấy – dễ trả; đảm bảo quầy thu ngân luôn ngăn nắp và thuận tiện thao tác.

3. Kiểm tra – vệ sinh (Shine)

Thực hiện vệ sinh hàng ngày: lau máy tính, máy in, mặt bàn, khu vực đặt tiền và ghế ngồi; loại bỏ bụi bám; kiểm tra hoạt động của thiết bị; giữ khu vực quầy sạch, không lộn xộn; xử lý rác thải văn phòng đúng quy định; đảm bảo không có vật cản trong khu vực giao dịch.

4. Chuẩn hóa (Standardize)

Thiết lập quy định đồng bộ về nhãn mác, kích thước, định dạng biển báo; chuẩn hóa quy trình thu – chi – in hóa đơn; chuẩn hóa bảng kiểm theo ca, nhật ký thiết bị và hướng dẫn sắp xếp vật dụng; quy định rõ việc bảo quản dấu, tiền mặt, phôi hóa đơn và các tài sản liên quan.

5. Duy trì (Sustain)

Phân công trách nhiệm cho từng nhân viên theo ca; thực hiện kiểm tra định kỳ việc tuân thủ 5S; báo cáo bất thường về thiết bị hoặc quy trình thu ngân; tổ chức đào tạo định kỳ về 5S, kỹ năng giao tiếp và an toàn thông tin; duy trì cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng phục vụ.

Tài liệu cũng đề cập đến:

• Bảo đảm minh bạch và an toàn trong thao tác tài chính.

• Kiểm kê – đối chiếu – bàn giao ca.

• Hướng dẫn sẵn sàng tiếp nhận người bệnh trong tình huống đông người.

• Duy trì tác phong chuyên nghiệp, tạo sự hài lòng cho người bệnh.

Quy định 5S này giúp quầy thu ngân duy trì trạng thái sạch – gọn – chuyên nghiệp – hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của bệnh viện.