2.2.5.4. Nhận thức

 2.2.5.4 Nhận thức

Nhận thức thu được khi mọi người hiểu trách nhiệm của mình và cách thức hành động của họ góp phần vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.

2.2.5.4 Awareness

Awareness is attained when people understand their responsibilities and how their actions   contribute to the achievement of the organization’s objectives.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Theo ISO 9000, nhận thức được hình thành khi mỗi người hiểu rõ trách nhiệm của mình và hiểu hành động của mình đóng góp như thế nào vào việc đạt được mục tiêu của tổ chức.

Trong bệnh viện, nhận thức là yếu tố quyết định để hệ thống quản lý chất lượng (QMS) vận hành thực chất, không hình thức.

1. Nhận thức về trách nhiệm cá nhân

Mỗi vị trí trong bệnh viện đều có trách nhiệm cụ thể:

• Bác sĩ: chẩn đoán chính xác, tuân thủ phác đồ

• Điều dưỡng: thực hiện chăm sóc đúng quy trình, báo cáo bất thường

• Dược sĩ: kiểm soát cấp phát thuốc an toàn

• Kỹ thuật viên: bảo đảm chính xác xét nghiệm

• Nhân viên hành chính: bảo mật và quản lý hồ sơ

Nếu cá nhân không nhận thức rõ trách nhiệm:

• Sai sót dễ xảy ra

• Chuyển giao công việc thiếu rõ ràng

• Hệ thống mất kiểm soát

2. Hiểu được mục tiêu chung của bệnh viện

Nhận thức không chỉ là biết việc mình làm, mà còn hiểu:

• Mục tiêu chất lượng của bệnh viện

• Chính sách an toàn người bệnh

• Tầm quan trọng của cải tiến liên tục

Ví dụ:

• Một điều dưỡng hiểu rằng việc xác nhận đúng người bệnh trước tiêm thuốc góp phần giảm sai sót dùng thuốc.

• Một nhân viên nhập liệu hiểu rằng dữ liệu chính xác giúp lãnh đạo ra quyết định đúng.

Khi nhận thức rõ, hành vi trở nên chủ động và có trách nhiệm.

3. Nhận thức gắn với văn hóa chất lượng

Trong bệnh viện:

• Nếu nhân viên coi báo cáo sự cố là “gây rắc rối” → hệ thống không cải tiến được

• Nếu nhân viên hiểu báo cáo sự cố giúp phòng ngừa tai biến → văn hóa an toàn được củng cố

Nhận thức đúng giúp:

• Tăng tuân thủ quy trình

• Giảm hành vi tùy tiện

• Tăng tính minh bạch

4. Vai trò của lãnh đạo bệnh viện

Lãnh đạo phải:

• Truyền thông rõ ràng chính sách và mục tiêu chất lượng

• Đào tạo về an toàn người bệnh

• Phản hồi và ghi nhận đóng góp của nhân viên

• Liên hệ kết quả thực hiện với mục tiêu chiến lược

Không có truyền thông và định hướng liên tục, nhận thức sẽ suy giảm theo thời gian.

Trong bệnh viện, nhận thức là điều kiện để:

• Biến chính sách thành hành động cụ thể

• Gắn trách nhiệm cá nhân với mục tiêu chung

• Xây dựng văn hóa chất lượng bền vững

Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ thực sự hiệu lực khi mọi nhân viên hiểu rõ vai trò của mình và nhận thức được rằng từng hành động nhỏ đều góp phần vào an toàn và chất lượng chăm sóc người bệnh.