Quản lý chất lượng

1. Vai trò của tài liệu hệ thống quản lý trong tiêu chí D3.3

Trong D3.3, tài liệu hệ thống quản lý không nhằm chứng minh “bệnh viện có gửi báo cáo hay không”, mà nhằm chứng minh rằng bệnh viện:

• Có cách thức phối hợp và báo cáo được chuẩn hóa;

1. Nguyên tắc xây dựng hệ thống văn bản cho tiêu chí D3.3

Hệ thống văn bản của D3.3 cần bảo đảm:

• Xác lập đầu mối trách nhiệm rõ ràng trong phối hợp và báo cáo;

• Bảo đảm đúng hạn – đúng nội dung – đúng hướng dẫn;

Câu hỏi 1. Bệnh viện đang theo dõi những chỉ số chất lượng nào?

Đây là câu hỏi mở đầu và rất thường gặp. Đoàn kiểm tra muốn xác định:

• Bệnh viện có hệ thống chỉ số chất lượng hay không;

• Các chỉ số có được lựa chọn có chủ đích hay không.

Khi trả lời, bệnh viện cần:

1. Nguyên tắc ban hành văn bản cho tiêu chí D3.2

Hệ thống văn bản của D3.2 phải đáp ứng ba yêu cầu cốt lõi:

• Kích hoạt được hoạt động đo lường – giám sát – cải tiến bằng số liệu;

• Gắn trách nhiệm cụ thể cho từng đơn vị, từng chỉ số;