Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, trong thời gian qua, Sở Y tế TP.HCM đã chỉ đạo các đơn vị triển khai đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn theo Quyết định số 2866/QĐ-UBND ngày 24/8/2022 của UBND Thành phố.

Các nội dung khảo sát bao gồm:

1. Khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú

• Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, phòng khám đa khoa, trung tâm y tế, trạm y tế có khám ngoại trú.
• Tần suất: 3 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
• Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

• Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

2. Khảo sát ý kiến không hài lòng người bệnh ngoại trú

• Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế công lập có giường nội trú.
• Tần suất: thường xuyên qua hệ thống ki-ốt khảo sát.
• Biểu mẫu: theo Công văn số 3492/SYT-NVY ngày 23/4/2024.
• Nhập liệu: trực tiếp trên ki-ốt tại khoa khám bệnh.

• Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

3. Khảo sát ý kiến người bệnh nội trú

• Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh.
• Tần suất: 3 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
• Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

• • Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

4. Khảo sát trải nghiệm người bệnh trong thời gian nội trú

• Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh.
• Tần suất: 6 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Công văn 1729/SYT-NVY ngày 04/4/2019.
• Nhập liệu: https://tnnbadmin.medinet.org.vn/quan-tri/dang-nhap.html.

• • Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

5. Khảo sát ý kiến người bệnh về thủ tục hành chính

• Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa có cung cấp dịch vụ hành chính (cấp giấy nghỉ BHXH, giấy chứng sinh, chứng tử, chứng nhận thương tích...).
• Tần suất: 3 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Quyết định 2866/QĐ-UBND.
• Nhập liệu: https://tnnbadmin.medinet.org.vn/quan-tri/dang-nhap.html.

• • Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

 6. Khảo sát ý kiến người mẹ sau sinh và nuôi con bằng sữa mẹ

• Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế có chuyên khoa sản.
• Tần suất: 3 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Quyết định 3869/QĐ-BYT đối với người mẹ  sau sinh và  theo Quyết định 3869/QĐ-BYT đối với người mẹ nuôi con bằng sửa mẹ
• Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

• • Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

 7. Khảo sát ý kiến người dân về dịch vụ tiêm chủng

• Cơ sở thực hiện: trung tâm y tế, trạm y tế, trung tâm Kiểm soát bệnh tật Thành phố, bệnh viện và các cơ sở có cung cấp dịch vụ tiêm chủng.
• Tần suất: 6 tháng/lần.
• Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
• Nhập liệu: chưa có phần mềm dùng chung (Sở Y tế sẽ tiếp tục kiến nghị Bộ Y tế hỗ trợ)

• Mẫu phiếu này do Cục YTDP làm đầu mối triển khai. Hiện chưa có phần mềm.
• Đơn vị có thể tham khảo giải pháp từ bên thứ 3: Phần mềm Khảo sát hài lòng Tiêm chủng mở rộng

8. Khảo sát ý kiến nhân viên y tế

• Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm không giường bệnh, trung tâm y tế, trạm y tế, phòng khám đa khoa.
• Tần suất: 1 lần/năm.
• Biểu mẫu: theo Quyết định 3869/QĐ-BYT.
• Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

• Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

 Báo cáo kết quả

• Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm không giường bệnh, trung tâm y tế.
• Tần suất: 02 lần/năm (báo cáo trước ngày 05/7 đối với báo cáo 6 tháng, báo cáo trước ngày 10/11 đối với báo cáo năm).
• Biểu mẫu: theo Kế hoạch số 1984/SYT-NVY ngày 04/3/2025

Kết quả khảo sát là tiêu chí đánh giá chất lượng và xét thi đua khen thưởng hằng năm theo hướng dẫn của Sở Y tế tại  Công văn số 1033/SYT-NVY ngày 17 tháng 02 năm 2023 của Sở Y tế.

Mọi vướng mắc liên hệ Phòng Nghiệp vụ Y hoặc Phòng Công nghệ Thông tin – Sở Y tế TP.HCM để được hỗ trợ.