Xây dựng và duy trì Tài liệu hệ thống quản lý
Phân loại Tài liệu hệ thống quản lý (TLHTQL)
TLHTQL hay được gọi tắt là "Quy trình" thật ra gồm nhiều loại tài liệu khác nhau, được chia làm 4 cấp:
Cấp 1. Sổ tay chất lượng
Cấp 2. Quy trình
Cấp 3. Các hướng dẫn: Hướng dẫn điều trị, phác đồ; Quy trình kỹ thuật; Tóm tắt thông tin điều trị; Quy định; Hướng dẫn khác
Cấp 4: Biểu mẫu
Các tài liệu này quy định mọi hoạt động hiện có của tổ chức. Nếu bất cứ hoạt động nào chưa được "viết ra" tức là hoạt động đó chưa được kiểm soát, chưa được quản lý.
