Quản lý chất lượng

“Bệnh viện cải tiến chất lượng bằng cách nào, theo kế hoạch nào, và có triển khai thật hay không?”

Một bệnh viện đạt điểm D1.1 không đồng nghĩa với việc hệ thống quản lý chất lượng sẽ được duy trì.

D1.1 là tiêu chí “nền móng”. Nếu triển khai sai từ đầu, các tiêu chí cải tiến phía sau rất khó làm thật.

Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ thực sự tồn tại khi có người làm việc thật, chứ không phải khi có đủ quyết định và quy chế.

Trong quá trình triển khai tiêu chí D1.1, nhiều bệnh viện thường nói: “Chúng tôi đã có quy trình rồi”. Tuy nhiên, theo cách tiếp cận quản lý chất lượng hiện đại và ISO 9001, hệ thống tài liệu quản lý không chỉ gồm quy trình, mà gồm 4 nhóm tài liệu có vai trò khác nhau nhưng bổ trợ cho nhau.

Một trong những sai lầm phổ biến khi triển khai D1.1 là ban hành quá nhiều văn bản, nhưng hệ thống vẫn không vận hành thực chất. Ngược lại, có bệnh viện ban hành ít nhưng đúng văn bản, hệ thống QLCL vẫn hoạt động hiệu quả và được đánh giá cao.

Tiêu chí D1.1 không phải là tiêu chí “viết cho đủ hồ sơ”, mà là tiêu chí yêu cầu bệnh viện xây dựng được một hệ thống quản lý chất lượng có thật, vận hành được và duy trì được. Vì vậy, các việc cần làm khi triển khai D1.1 phải được thực hiện theo trình tự logic, tránh làm ngược hoặc làm dàn trải.