Các câu trả lời cần bằng chứng phù hợp.
1. Ai chịu trách nhiệm cao nhất về quản lý chất lượng trong bệnh viện?
Câu trả lời mong đợi
Lãnh đạo bệnh viện chịu trách nhiệm cao nhất về quản lý chất lượng và an toàn người bệnh.
Đoàn đánh giá muốn kiểm tra
Lãnh đạo có thực sự nhận trách nhiệm;
Hay đẩy toàn bộ cho Phòng QLCL.
2. Hội đồng Quản lý chất lượng hoạt động như thế nào?
Câu trả lời mong đợi
Hội đồng họp định kỳ hoặc khi cần;
Nội dung họp gắn với vấn đề chất lượng cụ thể;
Có kết luận và theo dõi thực hiện.
Đoàn đánh giá sẽ dò
Có họp thật hay không;
Hay chỉ có quyết định thành lập.
3. Phòng Quản lý chất lượng làm những việc gì hằng ngày?
Câu trả lời mong đợi
Tham mưu cho lãnh đạo;
Điều phối hoạt động QLCL;
Hỗ trợ khoa/phòng cải tiến;
Tổng hợp và báo cáo thông tin chất lượng.
Đoàn đánh giá sẽ cảnh giác nếu
Câu trả lời chung chung;
Hoặc Phòng QLCL nói “chúng tôi làm tất cả”.
4. Ai chịu trách nhiệm về chất lượng tại khoa/phòng?
Câu trả lời mong đợi
Lãnh đạo khoa/phòng chịu trách nhiệm trực tiếp;
Phòng QLCL chỉ hỗ trợ.
Đoàn đánh giá muốn loại trừ tư duy
“Chất lượng là việc của Phòng QLCL”.
5. Bệnh viện có mạng lưới quản lý chất lượng không?
Câu trả lời mong đợi
Có đầu mối QLCL tại các khoa/phòng;
Có phân công rõ vai trò phối hợp.
Đoàn đánh giá sẽ kiểm tra
Danh sách;
Phỏng vấn ngẫu nhiên đầu mối khoa/phòng.
6. Đầu mối QLCL khoa/phòng làm những việc gì?
Câu trả lời mong đợi
Phối hợp triển khai hoạt động QLCL;
Phản ánh vấn đề chất lượng;
Không chịu trách nhiệm thay lãnh đạo khoa.
Đoàn đánh giá muốn tránh
Đầu mối chỉ “đứng tên cho đủ”.
7. Hệ thống quản lý chất lượng đã triển khai được những hoạt động gì?
Câu trả lời mong đợi
Có họp Hội đồng QLCL;
Có hỗ trợ khoa/phòng;
Có trao đổi, phản hồi về chất lượng.
Lưu ý
Không cần kể nhiều;
Chỉ cần ví dụ thật, cụ thể.
8. Bệnh viện có quy trình quản lý chất lượng không?
Câu trả lời phù hợp
Không có quy trình tổng quát riêng;
Hệ thống QLCL được vận hành thông qua:
Cơ cấu tổ chức;
Quy chế;
Phân công nhiệm vụ.
Đoàn đánh giá sẽ đánh giá cao
Cách hiểu đúng bản chất;
Không chạy theo hình thức.
9. Phòng QLCL có làm thay các khoa/phòng không?
Câu trả lời mong đợi
Không;
Phòng QLCL hỗ trợ phương pháp và điều phối;
Trách nhiệm chất lượng thuộc khoa/phòng.
Đây là câu hỏi bẫy thường gặp.
10. Khi có vấn đề chất lượng, quy trình xử lý như thế nào?
Câu trả lời mong đợi
Vấn đề được phản ánh;
Phòng QLCL tổng hợp;
Hội đồng hoặc lãnh đạo xem xét;
Có chỉ đạo cải tiến.
Không cần
Trình bày quy trình chi tiết;
Mà cần luồng xử lý hợp lý.
11. Lãnh đạo bệnh viện có tham gia hoạt động QLCL không?
Câu trả lời mong đợi
Có tham gia họp;
Có chỉ đạo;
Có sử dụng thông tin chất lượng.
Đoàn đánh giá thường hỏi chéo
Cùng câu này cho nhiều người.
12. Bệnh viện đã duy trì hệ thống QLCL như thế nào?
Câu trả lời mong đợi
Duy trì họp;
Duy trì đầu mối;
Duy trì phối hợp;
Không phụ thuộc vào thời điểm kiểm tra.
13. Nếu nhân sự QLCL thay đổi, hệ thống có bị gián đoạn không?
Câu trả lời tốt
Hệ thống được thiết kế theo vai trò;
Không phụ thuộc vào một cá nhân;
Có bàn giao và phân công rõ.
14. Đoàn đánh giá thường “nhận ra” hệ thống hình thức bằng cách nào?
Dấu hiệu thường thấy:
Trả lời mâu thuẫn giữa các vị trí;
Phòng QLCL nói khác khoa/phòng;
Lãnh đạo không nắm được hoạt động QLCL.
15. Câu hỏi cuối thường mang tính tổng hợp
Ví dụ:
“Anh/chị có thể mô tả ngắn gọn hệ thống quản lý chất lượng của bệnh viện không?”
Câu trả lời chuẩn
Cơ cấu rõ;
Vai trò rõ;
Có vận hành thực tế.
Không cần nói dài, chỉ cần đúng bản chất.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
