1. Bản chất của tiêu chí B1.2
Tiêu chí B1.2 không chỉ yêu cầu bệnh viện đạt đủ định mức nhân lực tại một thời điểm, mà yêu cầu bệnh viện có khả năng duy trì ổn định số lượng nhân lực cần thiết để vận hành an toàn, liên tục và bền vững.
Về bản chất, B1.2 trả lời ba câu hỏi cốt lõi:
Bệnh viện có đủ nhân lực theo quy mô, chức năng và khối lượng công việc thực tế hay không?
Số lượng nhân lực đó có được duy trì ổn định theo thời gian, hay thường xuyên thiếu hụt, biến động?
Khi xảy ra biến động nhân sự, bệnh viện có cơ chế bù đắp, điều chỉnh kịp thời, hay để ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc và an toàn người bệnh?
B1.2 phản ánh năng lực điều hành nhân sự hằng ngày của lãnh đạo bệnh viện, không phải chỉ năng lực lập kế hoạch.
2. Nội dung yêu cầu theo Hướng dẫn kiểm tra – đánh giá
Theo Hướng dẫn kiểm tra – đánh giá của Bộ tiêu chí, B1.2 tập trung đánh giá các nội dung chính sau:
Bệnh viện bảo đảm số lượng nhân lực phù hợp với:
Quy mô giường bệnh;
Số lượt khám chữa bệnh;
Cơ cấu chuyên môn;
Các nhóm nhân lực chính (bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên…) không bị thiếu hụt kéo dài;
Có giải pháp duy trì ổn định nhân lực, hạn chế biến động lớn;
Không để tình trạng thiếu nhân lực ảnh hưởng đến:
Thời gian chờ;
Chất lượng chăm sóc;
An toàn người bệnh.
Điểm cần lưu ý: đoàn đánh giá thường đối chiếu số liệu với thực tế vận hành tại khoa/phòng, không chỉ xem báo cáo tổng hợp.
3. Hiểu đúng B1.2 để tránh cách tiếp cận hình thức
3.1. Đủ biên chế không đồng nghĩa với đủ người làm việc
Một sai lầm phổ biến là:
Đủ chỉ tiêu biên chế;
Nhưng nhiều người đi học, nghỉ dài hạn;
Khoa/phòng vẫn thiếu người trực tiếp làm việc.
B1.2 đánh giá số lượng nhân lực thực sự tham gia chăm sóc và vận hành, không chỉ số trên danh sách.
3.2. Ổn định quan trọng hơn “đủ tại một thời điểm”
Một bệnh viện có thể:
Đủ người khi đánh giá;
Nhưng biến động liên tục sau đó.
Điều này vẫn chưa đáp ứng đúng tinh thần B1.2, vì thiếu ổn định sẽ:
Tăng gánh nặng cho người còn lại;
Giảm chất lượng và an toàn;
Gây vòng xoáy nghỉ việc tiếp theo.
4. Cách triển khai B1.2 trong thực tế bệnh viện
4.1. Theo dõi sát biến động nhân lực theo thời gian
Để duy trì ổn định nhân lực, bệnh viện cần:
Theo dõi định kỳ số lượng nhân lực thực tế tại từng khoa/phòng;
Nắm rõ các trường hợp:
Nghỉ thai sản;
Đi đào tạo dài hạn;
Nghỉ việc, chuyển công tác.
Chỉ khi biết trước biến động, bệnh viện mới có thể chủ động điều chỉnh.
4.2. Có phương án bù đắp và điều chỉnh linh hoạt
Không phải lúc nào cũng có thể tuyển ngay. Do đó:
Cần có cơ chế điều phối nhân lực nội bộ;
Bố trí luân phiên hợp lý;
Tránh để một số khoa quá tải kéo dài.
Điều chỉnh linh hoạt giúp giữ an toàn trong giai đoạn chuyển tiếp, dù chưa tuyển đủ người.
4.3. Gắn ổn định nhân lực với điều kiện làm việc
Thiếu ổn định nhân lực thường đi kèm:
Áp lực công việc cao;
Môi trường làm việc căng thẳng;
Chế độ chưa phù hợp.
Do đó, B1.2 không thể tách rời:
Tổ chức công việc hợp lý;
Phân công trực công bằng;
Quan tâm đời sống và tâm lý nhân viên.
5. Duy trì B1.2 một cách bền vững
Duy trì B1.2 đòi hỏi bệnh viện:
Rà soát định mức nhân lực định kỳ;
Điều chỉnh theo thay đổi khối lượng công việc;
Chủ động tuyển dụng hoặc đào tạo thay thế;
Báo cáo kịp thời cho lãnh đạo bệnh viện khi có nguy cơ thiếu hụt.
Một bệnh viện duy trì tốt B1.2 thường:
Ít tình trạng thiếu người kéo dài;
Nhân viên không bị quá tải liên tục;
Hoạt động khám chữa bệnh ổn định.
6. Những lỗi thường gặp khi triển khai B1.2
Các lỗi phổ biến gồm:
Chỉ quan tâm đến biên chế, bỏ qua nhân lực thực làm;
Không theo dõi biến động nhân sự;
Để thiếu nhân lực kéo dài;
Phân công không hợp lý gây quá tải;
Xử lý tình huống thiếu người mang tính đối phó.
Những lỗi này khiến B1.2 khó đạt điểm cao và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.
7. Ý nghĩa của B1.2 đối với Chương B1 và Phần B
B1.2 là tiêu chí chuyển kế hoạch nhân lực (B1.1) thành năng lực vận hành thực tế:
B1.1 trả lời cần bao nhiêu người;
B1.2 trả lời có duy trì được số người đó hay không.
Khi B1.2 được thực hiện tốt, bệnh viện:
Giảm rủi ro quá tải;
Bảo đảm an toàn người bệnh;
Tạo nền tảng cho đào tạo và phát triển năng lực;
Ổn định đội ngũ để triển khai các cải tiến dài hạn.
Nếu B1.2 không vững, các tiêu chí đào tạo, đánh giá, đãi ngộ phía sau sẽ rất khó thực hiện bền vững.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
