Dịch vụ

Theo cách tiếp cận quản trị hiện đại, ISO 9001 không phải là mục tiêu để đạt chứng nhận, mà là một hệ thống quản lý giúp tổ chức vận hành ổn định, kiểm soát rủi ro và cải tiến liên tục. Đối với bệnh viện, ISO 9001 đóng vai trò là “khung xương sống” cho toàn bộ hoạt động quản trị, hỗ trợ triển khai hiệu quả các chương trình chất lượng như Bộ tiêu chí CLBV 6858/QĐ-BYT, JCI, Lean, 5S và chuyển đổi số.

Theo các mô hình quản lý chất lượng hiện đại như Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (6858/QĐ-BYT), JCI, ISO 9001, Lean Six Sigma, cải tiến phải được triển khai có phương pháp, có đo lường và có cơ chế duy trì. Đề án cải tiến vì vậy cần được nhìn nhận như một dự án quản lý chất lượng thực thụ, không phải một bản thuyết minh hành chính.

Trong các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến, 5S không phải là hoạt động vệ sinh đơn thuần, mà là nền tảng của quản trị trực quan, kỷ luật tổ chức và an toàn người bệnh. 5S là bước khởi đầu để chuẩn hóa quy trình, giảm sai sót, nâng cao hiệu suất và hình thành văn hóa cải tiến liên tục.

Một hệ thống tài liệu tốt giúp mọi nhân viên biết phải làm gì – làm như thế nào – ai chịu trách nhiệm – làm đến mức nào là đạt, đồng thời tạo nền tảng cho kiểm soát rủi ro, cải tiến liên tục và phát triển bền vững.

Trong nhiều năm qua, cụm từ “giao tiếp ứng xử” đã trở thành khẩu hiệu quen thuộc trong các bệnh viện Việt Nam. Hầu hết các khóa đào tạo đều nhấn mạnh thái độ thân thiện, sự đồng cảm và y đức của nhân viên y tế khi phục vụ người bệnh. Đây là nền tảng cần thiết, nhưng chưa đủ để đáp ứng yêu cầu của các hệ thống quản lý chất lượng hiện đại.