20. Từng bước xây dựng “văn hóa chất lượng” thông qua các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện và của từng khoa/phòng.

- Đã bắt đầu xây dựng “văn hóa chất lượng” trong bệnh viện bằng các hình thức như:
+ Có các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện;
+ Tuyên truyền, phổ biến các khẩu hiệu, mục tiêu chất lượng cho nhân viên y tế;
+ Tập huấn, cung cấp các hướng dẫn, sổ tay chất lượng cho nhân viên, cách xử lý, ứng phó trong các tình huống để luôn cung cấp các giải pháp, dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Mọi nhân viên đều nói về chất lượng, đều làm các việc để mang lại dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Nếu xảy ra những sự cố, vụ việc không chất lượng thì đều được phân tích và rút kinh nghiệm trên phạm vị toàn bệnh viện.
- Đang hình thành “văn hóa chất lượng” trong toàn bộ các hoạt động bệnh viện, luôn phấn đấu hướng tới lợi ích chung của tập thể và người bệnh.
- Nhân viên được phỏng vấn trình bày được quan điểm về “văn hóa chất lượng” và lấy được ví dụ về các hoạt động đã làm để xây dựng “văn hóa chất lượng”.
Định nghĩa tham khảo về văn hóa:
- “Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra bằng lao động và hoạt động thực tiễn trong quá trình lịch sử của mình”.
- “Văn hóa là điều cuối cùng còn đọng lại sau khi tất cả mọi thứ đã biến mất”.