Chăm sóc khách hàng

Chúng ta vẫn thường nói về chuyên môn, kỹ thuật, thiết bị, phác đồ. Nhưng có một điều thầm lặng mà mạnh mẽ: cách chúng ta nói với nhau – giữa nhân viên với nhau, giữa nhân viên với người bệnh, giữa lãnh đạo với nhân viên – chính là thứ định hình trải nghiệm và niềm tin của người bệnh với bệnh viện.