B4.1. Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển bệnh viện và công bố công khai

1. Bản chất của tiêu chí B4.1

Tiêu chí B4.1 không chỉ yêu cầu bệnh viện có văn bản kế hoạch hoặc chiến lược phát triển, mà yêu cầu xây dựng được định hướng phát triển rõ ràng, phù hợp thực tiễn và được công bố, chia sẻ để toàn bộ hệ thống cùng hiểu, cùng thực hiện.

Về bản chất, B4.1 trả lời ba câu hỏi cốt lõi:

• Bệnh viện biết mình đang ở đâu và sẽ đi về đâu trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn hay không?

• Kế hoạch, chiến lược phát triển có bám sát chức năng, nhiệm vụ, nguồn lực và bối cảnh thực tế, hay chỉ mang tính hình thức?

• Định hướng đó có được công bố, truyền thông và sử dụng trong điều hành, hay chỉ nằm trong hồ sơ lãnh đạo?

B4.1 phản ánh năng lực hoạch định và dẫn dắt phát triển của lãnh đạo bệnh viện, là tiêu chí chuyển từ quản lý vận hành sang quản trị chiến lược.

2. Nội dung yêu cầu theo Hướng dẫn kiểm tra – đánh giá

Theo Hướng dẫn kiểm tra – đánh giá Phần B, tiêu chí B4.1 tập trung đánh giá các nội dung chính sau:

• Bệnh viện xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển theo từng giai đoạn;

• Kế hoạch, chiến lược:

  • Phù hợp với chức năng, nhiệm vụ;

  • Phù hợp với quy mô và nguồn lực;

• Nội dung chiến lược thể hiện các định hướng chính:

  • Phát triển chuyên môn;

  • Phát triển nguồn nhân lực;

  • Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị;

  • Nâng cao chất lượng và an toàn người bệnh;

• Kế hoạch, chiến lược được công bố, công khai theo quy định;

• Định hướng phát triển được sử dụng trong quản lý và điều hành thực tế.

Điểm quan trọng: đoàn đánh giá sẽ phỏng vấn cán bộ quản lý và nhân viên để xem chiến lược có thực sự được biết đến hay không.

3. Hiểu đúng B4.1 để tránh “chiến lược chỉ dành cho lãnh đạo”

3.1. Chiến lược không phải là tài liệu để cất tủ

Một sai lầm phổ biến là:

• Xây dựng chiến lược rất bài bản;

• Nhưng chỉ một số lãnh đạo biết;

• Nhân viên không hiểu định hướng chung.

Khi đó:

• Các khoa/phòng làm việc rời rạc;

• Kế hoạch năm thiếu liên kết;

• Chiến lược không tạo được sức mạnh tập thể.

B4.1 yêu cầu chiến lược phải được “lan tỏa”, không chỉ được “ban hành”.

3.2. Công bố công khai không chỉ là niêm yết văn bản

Công bố công khai không chỉ là:

• Treo kế hoạch ở bảng tin;

• Đăng trên website.

Quan trọng hơn là:

• Truyền thông để nhân viên hiểu;

• Giải thích vai trò của từng bộ phận;

• Giúp mọi người thấy mình nằm ở đâu trong chiến lược chung.

4. Cách triển khai B4.1 trong thực tế bệnh viện

4.1. Xây dựng chiến lược dựa trên phân tích thực tế

Để triển khai đúng B4.1, chiến lược cần:

• Đánh giá thực trạng hoạt động;

• Phân tích điểm mạnh – điểm yếu;

• Nhận diện cơ hội và thách thức;

• Gắn với nhu cầu người bệnh và cộng đồng.

Chiến lược xuất phát từ thực tế sẽ có tính khả thi và dễ triển khai.

4.2. Chuyển chiến lược thành kế hoạch hành động

Chiến lược chỉ có giá trị khi:

• Được cụ thể hóa thành mục tiêu;

• Phân kỳ theo giai đoạn;

• Giao trách nhiệm rõ ràng cho từng đơn vị.

Việc này giúp kết nối chiến lược với công việc hằng ngày, tránh tình trạng “chiến lược trên cao – vận hành phía dưới”.

4.3. Công bố và truyền thông chiến lược một cách chủ động

Bệnh viện cần:

• Công bố chiến lược theo quy định;

• Tổ chức truyền thông nội bộ;

• Lồng ghép chiến lược vào họp giao ban, đào tạo, sinh hoạt khoa/phòng.

Khi nhân viên hiểu chiến lược, họ sẽ chủ động điều chỉnh cách làm việc cho phù hợp định hướng chung.

5. Duy trì B4.1 một cách bền vững

Duy trì B4.1 đòi hỏi bệnh viện:

• Rà soát, cập nhật chiến lược định kỳ;

• Điều chỉnh khi bối cảnh thay đổi;

• Theo dõi mức độ thực hiện các mục tiêu chiến lược;

• Công bố kịp thời các điều chỉnh để tạo sự đồng thuận.

Một bệnh viện duy trì tốt B4.1 thường:

• Có định hướng phát triển rõ ràng;

• Các kế hoạch năm có tính liên thông;

• Nhân viên hiểu và đồng hành với mục tiêu chung.

6. Những lỗi thường gặp khi triển khai B4.1

Các lỗi phổ biến gồm:

• Chiến lược sao chép, thiếu bản sắc;

• Mục tiêu quá chung chung;

• Không gắn với nguồn lực thực tế;

• Công bố hình thức, thiếu truyền thông;

• Chiến lược không được sử dụng trong điều hành.

Những lỗi này khiến B4.1 khó đạt điểm cao và không tạo động lực phát triển thực chất.

7. Ý nghĩa của B4.1 đối với Chương B4 và Phần B

B4.1 là tiêu chí đặt nền móng cho tư duy phát triển dài hạn của bệnh viện:

• Các tiêu chí trước tập trung vào con người và môi trường làm việc;

• B4.1 xác lập hướng đi chung cho toàn hệ thống.

Khi B4.1 được triển khai đúng, bệnh viện:

• Phát triển có định hướng;

• Sử dụng hiệu quả nguồn lực;

• Tạo sự đồng thuận nội bộ;

• Chuẩn bị nền tảng cho các tiêu chí tiếp theo về quản trị, đổi mới và bền vững.