B2.2. Nhân viên y tế được nâng cao kỹ năng giao tiếp,ứng xử, y đức
Tiêu chí B2.2 không chỉ yêu cầu bệnh viện tổ chức các lớp học về quy tắc ứng xử hay y đức, mà yêu cầu xây dựng và duy trì được năng lực giao tiếp – ứng xử đúng mực, có y đức của nhân viên y tế trong mọi tình huống chăm sóc và điều trị.