Hướng dẫn báo cáo theo CV 3252 - Dành cho Bệnh viện

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Hướng dẫn này theo cách làm của người làm thực tế. Không phải hướng dẫn chính thức từ Vụ TCCB, Bộ Y tế.
• Các đơn vị sử dụng và làm theo hướng dẫn có thể hỏi trực tiếp các bác của Vụ TCCB để hiểu rõ nếu cần thiết.

Với thành viên của website có thể tải mẫu word báo cáo ở cột bên phải nhé. Ngoài số liệu, cần thêm các ý kiến khác.

Phần dưới đây hướng dẫn cách lấy số liệu cho bảng trong công văn 3252

Lưu ý, cách tính Tỷ lệ hài lòng người bệnh đang được tính theo Cách thứ 2 trong hướng dẫn đính kèm QĐ 56.

Trên phần mềm KSHL của Bộ Y tế tương ứng với mục số 2 trong hình kết quả dưới đây:

MÔ TẢ TỪNG CHỈ SỐ ĐƯỢC YÊU CẦU BÁO CÁO

Chỉ số 1. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú

Bạn truy cập vào phần mềm tương ứng với năm cần lấy dữ liệu theo hướng dẫn được đính kèm ngay dưới bài này.

Lưu ý 1: Chọn đúng năm cần lấy kết quả nhé.
Lưu ý 2: Chọn đúng loại phiếu khảo sát nhé. Bắt đầu từ năm 2024 là mẫu theo QĐ 56.

Tại "Ngày khảo sát", không cần chọn thời gian --> Phần mềm sẽ tự động lấy toàn bộ số phiếu của năm.

Ví dụ: kshl2023.chatluongbenhvien.vn sẽ tự động lấy toàn bộ trong năm 2023 rồi.

Chỉ số 2. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú

Tương tự với Chỉ số 1. Nhưng chọn loại phiếu là Người bệnh ngoại trú.

Cũng lấy chí số thứ 2 trong hình dưới:

Chỉ số 3. Tỷ lệ hài lòng chung

Cách tính:

(Tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú + Tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú)/2

Chỉ số 4. Tỷ lệ hài lòng của người sử dụng dịch vụ Tiêm chủng mở rộng

Hiện tại Cục Quản lý khám bệnh, chữa bệnh không phụ trách mẫu phiếu này. Do đó trên phần mềm không có. Các đơn vị có các lựa chọn:

Cách 1. Khảo sát bằng phiếu giấy, tính thủ công bằng excel theo công thức như bên trên.

Cách 2. Sử dụng QR code (google form), tính thủ công bằng excel

Cách 3. Sử dụng phần mềm của bên thứ 3 (trả phí). Có QR code, tự động tính toán, tự động làm báo cáo. Tham khảo Phần mềm Khảo sát hài lòng Tiêm chủng mở rộng