Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quay trở lại sử dụng sản phầm dịch vụ y tế của bệnh nhân ngoại trú: Trường hợp tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn

Đặt vấn đề: Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ của người bệnh có ý nghĩa quan trọng với các cơ sở y tế tư nhân trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần vào tăng trưởng doanh thu.

Mục tiêu: Nghiên cứu xác định và đo lường các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn quay lại sử dụng dịch vụ của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn. 

Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu dựa trên phương pháp mô hình hóa sự lựa chọn (Choice modeling) với dữ liệu khảo sát 463 người bệnh ngoại trú đến khám lần đầu tiên tại Bệnh viên Hoàn Mỹ Sài Gòn từ tháng 01 đến tháng 03 năm 2020. 

Kết quả: Ước lượng mô hình hồi quy Logistic cho thấy các biến thuộc tính có ý nghĩa thống kê (ngoại trừ biến giới tính), dấu kỳ vọng phù hợp. Các thuộc tính có mức độ tác động lớn: sự sẵn có của bãi đậu xe (Odds Ratio = 150,735), tính liên tục của dịch vụ (Odds Ratio = 132,0365), sự sạch sẽ trong bệnh viện (Odds Ratio = 61, 50397). Mô hình với đẩy đủ các biến số độc lập có mức độ giải thích tốt hơn các mô hình rút gọn (LR Chi2 = 544,19, Count R2=98,06%, AIC = 76,84572, BIC=134,7739). 

Kết luận: Để tăng xác suất quay lại tái khám của người bệnh, bệnh viện cần phải ưu tiên cải thiện một số đặc tính cấu thành nên chất lượng dịch vụ có tác động lớn như: mở rộng bãi đậu xe, tăng tương tác với người bệnh trong suốt quá trình khám, dịch vụ vệ sinh cần được giám sát đảm bảo chất lượng cam kết.