Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn là các dự án độc lập, không trực thuộc Bộ Y tế hay bất kỳ cơ quan quản lý nhà nước nào --> chi tiết
Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

    Blog của DrVDT

    “Giao tiếp” trong y tế: Đừng để “ứng xử” làm hạn chế tầm nhìn

    DrVDT
    Trong nhiều năm, ngành Y ở Việt Nam quen với khái niệm “Giao tiếp ứng xử”. Đây là một cụm từ rất hay, giàu tính nhân văn, phù hợp với bối cảnh nghề nghiệp gắn liền với đạo đức, sự thấu cảm và lòng nhân ái.

    Giao tiếp trong bệnh viện: Chủ đề “cũ” nhưng chưa bao giờ hết bất ổn

    DrVDT
    Chúng ta rất quan tâm đến giao tiếp ứng xử. Nhưng tại sao, sau ngần ấy nỗ lực, giao tiếp trong y tế vẫn luôn là một điểm nóng, vẫn thường xuyên xuất hiện trong phản ánh của người bệnh và xã hội?

    Giao tiếp trong bệnh viện: Không chỉ là đạo đức, mà là khoa học

    DrVDT
    Chúng ta không cần dạy nhau phải có đạo đức – bởi điều đó vốn đã là nền tảng nghề nghiệp. Điều chúng ta cần là đưa giao tiếp trở thành kỹ năng y khoa thực thụ, có hướng dẫn, có tiêu chuẩn, có công cụ huấn luyện và đánh giá rõ ràng.

    Khi quản trị biến phòng chức năng thành “xưởng sản xuất văn bản”

    DrVDT

    Một trong những biểu hiện rõ rệt của quản trị yếu kém trong nhiều cơ quan, đơn vị hiện nay là tình trạng phòng chức năng hoạt động như một “xưởng sản xuất văn bản”. Cấp trên ban hành văn bản nào, lập tức cấp dưới lại “chế biến” thành một số văn bản nội bộ, đóng dấu ban hành, kèm theo văn bản gốc của cấp trên.

    Thoạt nhìn, điều này có vẻ “chăm chỉ, nhanh nhạy”. Nhưng thực chất, đây là cách làm thiếu khoa học, gây lãng phí nguồn lực và làm méo mó bản chất của quản trị.

    Quản lý bệnh viện hay Quản trị bệnh viện – đâu là sự khác biệt?

    DrVDT
    Giám đốc bệnh viện cần giỏi quản trị hơn quản lý, bởi quản lý có thể ủy quyền cho các cấp dưới, còn quản trị là tầm nhìn, bản lĩnh và trách nhiệm cao nhất của người đứng đầu.

    Nhiều buổi họp, họp kéo dài – dấu hiệu quản trị chưa dựa trên quy trình chuẩn

    DrVDT
    Trong môi trường bệnh viện, họp hành là hoạt động thiết yếu để trao đổi, thống nhất và đưa ra quyết định. Tuy nhiên, không ít đơn vị đang rơi vào tình trạng họp quá nhiều, họp kéo dài, thậm chí họp để... tiếp tục họp. Điều này không chỉ lãng phí thời gian, mà còn là biểu hiện của một hệ thống quản trị chưa dựa trên quy trình chuẩn (SOPs).

    5S và cải tiến liên tục – SOPs giúp duy trì bền vững, không chỉ là phong trào

    DrVDT
    5S (Sàng lọc – Sắp xếp – Kiểm tra, vệ sinh – Chuẩn hóa – Duy trì) được nhiều bệnh viện triển khai như một hoạt động cải tiến chất lượng. Tuy nhiên, không ít nơi chỉ làm theo phong trào: ban đầu rầm rộ, sau đó dần lắng xuống, cuối cùng trở lại tình trạng ban đầu. Nguyên nhân lớn nhất: thiếu SOPs để biến 5S thành công việc thường ngày, thay vì một chiến dịch ngắn hạn.

    Đào tạo nhân sự – Giảm “người mới lúng túng, người cũ làm theo thói quen” nhờ SOPs

    DrVDT
    Trong bệnh viện, con người là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Thế nhưng, thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên thường rơi vào hai tình trạng đối lập: người mới thì lúng túng không biết làm theo chuẩn nào, người cũ thì làm theo thói quen riêng. Điều này phản ánh rõ ràng sự thiếu vắng SOPs trong công tác đào tạo và duy trì năng lực nhân viên.

    Phản hồi và khiếu nại người bệnh – SOPs để không rơi vào khoảng trống

    DrVDT
    Người bệnh ngày nay ngày càng quan tâm đến quyền lợi và chất lượng dịch vụ y tế. Vì vậy, phản hồi và khiếu nại từ người bệnh là nguồn thông tin quý giá để cải tiến. Tuy nhiên, nhiều bệnh viện vẫn chưa xử lý hiệu quả: có khi phản hồi bị bỏ quên, khiếu nại được trả lời chậm, hoặc xử lý theo kiểu “chữa cháy”. Đây là dấu hiệu cho thấy bệnh viện chưa có SOPs chuẩn cho quy trình quản lý phản hồi và khiếu nại.

    Giải pháp – Từ văn bản hóa sang chuẩn hóa bằng SOPs

    DrVDT
    Sau khi phân tích các vấn đề: lạm phát văn bản, nhân viên phải nhớ quá nhiều chỉ đạo, văn bản thay đổi liên tục và lãnh đạo bị cuốn vào sự vụ, có thể thấy gốc rễ chung chính là bệnh viện chưa quản trị theo Quy trình chuẩn (SOPs). Để khắc phục triệt để, cần một lộ trình chuyển đổi: từ điều hành bằng văn bản sự vụ sang chuẩn hóa bằng SOPs.