A4.6. Bệnh viện thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh và tiến hành các biện pháp can thiệp
Tiêu chí A4.6 không chỉ yêu cầu bệnh viện “phát phiếu khảo sát”, mà yêu cầu bệnh viện xây dựng được một cơ chế lắng nghe có hệ thống, phân tích có trọng tâm và cải tiến có hành động dựa trên sự hài lòng của người bệnh.