D1.2. Xây dựng, triển khai kế hoạch và đề án cải tiến chất lượng
Nếu tiêu chí D1.1 trả lời câu hỏi “Ai và bằng cơ chế nào quản lý chất lượng?”, thì tiêu chí D1.2 trả lời câu hỏi “Bệnh viện cải tiến chất lượng bằng cách nào, có kế hoạch hay không, và kế hoạch đó có được triển khai thực sự không?”.