LỜI MỞ ĐẦU
“Giao tiếp ứng xử – Bắt đầu từ những điều nhỏ, tạo nên thay đổi lớn”
Giao tiếp không phải một kỹ năng phụ.
Giao tiếp là mạch máu nuôi dưỡng văn hóa chuyên nghiệp của bệnh viện.
Chúng ta vẫn thường nói về chuyên môn, kỹ thuật, thiết bị, phác đồ. Nhưng có một điều thầm lặng mà mạnh mẽ: cách chúng ta nói với nhau – giữa nhân viên với nhau, giữa nhân viên với người bệnh, giữa lãnh đạo với nhân viên – chính là thứ định hình trải nghiệm và niềm tin của người bệnh với bệnh viện.
Trong một thế giới y tế đầy áp lực và biến động, nơi người bệnh không chỉ tìm kiếm thuốc men mà còn khao khát sự thấu hiểu và đồng cảm, giao tiếp không còn là “mềm” mà là “thiết yếu”.
Loạt bài viết về Giao tiếp – Ứng xử trong bệnh viện được mở ra với mong muốn:
Thay đổi nhận thức: rằng giao tiếp không đơn thuần là “ăn nói khéo”, càng không phải là “đạo đức học lại”.
Xây dựng năng lực: để mỗi nhân viên, ở bất kỳ vị trí nào, đều biết cách giao tiếp đúng lúc, đúng cách, đúng vai trò.
Tạo dựng văn hóa: để giao tiếp không chỉ là kỹ năng cá nhân, mà là thói quen tổ chức – nơi từng lời nói, cử chỉ, ánh mắt đều thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và đồng lòng.
Mỗi bài viết là một lát cắt thực tế: từ giao tiếp trong đội ngũ, với người bệnh, trong tình huống căng thẳng, đến kỹ năng quản trị cảm xúc, thấu cảm văn hóa, và xây dựng quy tắc ứng xử phù hợp từng vai trò.
Chúng tôi không viết để giảng dạy, mà để cùng nhìn lại – suy ngẫm – và thay đổi.
Không ai sinh ra đã giao tiếp tốt. Nhưng bất kỳ ai cũng có thể rèn luyện và trưởng thành trong giao tiếp, nếu có đúng phương pháp và sự đồng hành.
Hy vọng loạt bài viết này sẽ trở thành một phần trong hành trình cải tiến chất lượng sâu sắc và bền vững tại bệnh viện – bắt đầu từ điều đơn giản nhất: Cách chúng ta giao tiếp với nhau, mỗi ngày.
