A1.2. Người bệnh, người nhà người bệnh được chờ đợi trong phòng đầy đủ tiện nghi và được vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật
Tiêu chí A1.2 không chỉ nói về ghế ngồi, phòng chờ hay cáng vận chuyển, mà phản ánh cách bệnh viện tôn trọng thời gian, thể trạng và nhân phẩm của người bệnh trong những khoảng “chờ bắt buộc” của quá trình khám chữa bệnh.