A1.1. Người bệnh được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp và hướng dẫn khoa học, cụ thể
Tiêu chí A1.1 nằm trong Chương A1 – phần "Hướng đến người bệnh" của Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, nhấn mạnh khía cạnh tiếp cận dịch vụ (accessibility) – một trong 6 nguyên lý cơ bản của chất lượng chăm sóc y tế (theo WHO và IOM).
