Giải
Giải nhì
Vấn đề:
- Sự hài lòng của người bệnh (NB) được xem là tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của bệnh viện.
- Cần đa dạng hoá các phương pháp tiếp thu ý kiến của NB.
- Ứng dụng công nghệ thông tin giúp tiếp nhận, xử trí và phản hồi các ý kiến phản ánh của NB kịp thời, nhanh chóng, chính xác.
- Áp dụng phương châm “Lấy người bệnh là trung tâm” trong mọi hoạt động đảm bảo an toàn và chất lượng.
Mục tiêu:
- Triển khai thêm kênh trực tuyến tiếp nhận ý kiến phản ánh của NB, người nhà người bệnh (NNNB).
- Tiếp nhận kịp thời, chính xác ý kiến phản ánh của NB (>80%).
- Báo cáo, thống kê, phân tích ý kiến NB trong họp giao ban định kỳ hàng tuần, hàng tháng để cải tiến chất lượng không ngừng.
- Động viên, khen thưởng các tập thể và cá nhân được NB, NNNB khen ngợi, đánh giá cao.
Tác động:
Đối với bệnh viện:
- Đáp ứng sự hài lòng của NB.
- Cơ sở để BV hoàn thiện, khắc phục thiếu sót, cải tiến chất lượng để phục vụ NB ngày càng tốt hơn.
- Nâng cao uy tín và thương hiệu của bệnh viện.
- Gia tăng số lượng người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Đối với nhân viên y tế:
- Động lực khuyến khích các khoa, phòng, NV toàn bệnh viện cố gắng cải tiến không ngừng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng của NB.
Đối với người bệnh:
- Thuận tiện chia sẻ các ý kiến phản ánh, trải nghiệm về chất lượng bệnh viện.
