Bác sĩ 5 sao

Vấn đề:

Thực trạng các kênh ghi nhận thông tin khảo sát:

• Đa phần ghi nhận phản hồi tiêu cực.
• Bị động, nguy cơ khủng hoảng truyền thông cao.
• Độ bao phủ không cao, ít lượt phản hồi, thông tin thiếu tính kịp thời.

Mục tiêu:

• Triển khai thành công Kiosk bác sĩ 5 sao trên toàn bộ khoa ngoại trú, đảm bảo độ bao phủ và sự tham gia tối đa.
• Đạt tỷ lệ phản hồi tích cực trên 95% từ người bệnh ngoại trú.
• Sử dụng phản hồi của người bệnh để thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ và kết quả lâm sàng.

Kết luận:

• Dự án Bác sĩ 5 Sao đã phát triển một công cụ khảo sát, tạo đánh giá khách quan tại khoa ngoại trú của Bệnh viện Hoàn Mỹ Thủ Đức. Bằng cách triển khai các ki-ốt hiện đại được trang bị máy tính bảng và thiết bị mã vạch, chúng tôi đã hợp Lý hóa quy trình thu thập dữ liệu, tối ưu hóa tỉ lệ phản hồi của người bệnh và cải thiện giao tiếp giữa người bệnh và bác sĩ. Bằng chứng thể hiện qua tỉ lệ hài lòng ấn tượng trên 95% của người bệnh đối với bác sĩ thăm khám, nhấn mạnh tác động mang tính thay đổi mà Dự án đã đạt được.