| Mã số | Mức | Tiểu mục | Nhóm công việc | Khoa phòng phụ trách | Khoa phòng phối hợp |
| A1.1.1 | 1 | 1. Thiếu biển hiệu bệnh viện hoặc biển hiệu bị mất chữ, mất nét, méo, xệ. | Kiểm tra, bảo dưỡng biển hiệu | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.2 | 1 | 2. Chưa có bàn/quầy và nhân viên đón tiếp, hướng dẫn người bệnh. | Tổ chức nhân sự và cơ sở đón tiếp | Khoa Khám bệnh | Phòng Tổ chức cán bộ |
| A1.1.3 | 1 | 3. Giá tiền trông xe ghi không rõ ràng hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, thay đổi liên tục. | Niêm yết và giám sát bảng giá trông xe | Phòng Tài chính Kế toán | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.4 | 1 | 4. Giá tiền trông xe thu cao hơn giá theo các quy định hiện hành. | Giám sát thực tế thu phí | Phòng Tài chính Kế toán | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.5 | 2 | 5. Biển hiệu bệnh viện tại cổng chính và cổng đón người bệnh đầy đủ, rõ ràng, không bị mất chữ hoặc mất nét, méo, xệ. | Bảo trì, kiểm tra biển hiệu | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.6 | 2 | 6. Trong phạm vi từ 50 - 500m có biển báo bệnh viện tại trục đường chính hướng đến cổng chính (cổng số 1) của bệnh viện. | Biển báo định hướng ngoài khuôn viên | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.7 | 2 | 7. Trước các lối rẽ từ đường chính vào đường nhỏ có biển báo bệnh viện (trong trường hợp bệnh viện không nằm ở trục đường chính). | Biển chỉ đường tại các điểm rẽ | Phòng Hành chính Quản trị | Bảo vệ |
| A1.1.8 | 2 | 8. Cổng bệnh viện được đánh số: nếu bệnh viện có một cổng không đánh số; nếu có từ 2 cổng trở lên thì cổng chính tiếp đón người bệnh ghi rõ “Cổng số 1”. Các cổng phụ ghi rõ từng số theo một chiều thống nhất từ trái sang phải hoặc từ phải sang trái. Đối với cổng nội bộ có chỉ dẫn rõ ràng “cổng nội bộ cho nhân viên bệnh viện”. | Đánh số cổng bệnh viện | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.9 | 2 | 9. Có biển báo chỉ dẫn đến bãi trông giữ xe trong khuôn viên bệnh viện hoặc ngoài khuôn viên (nếu có); đồng thời có biển thông báo “đã đầy xe” hoặc “không nhận trông xe” rõ ràng ngay từ cổng bệnh viện, phù hợp với sức chứa của bãi trông giữ xe theo từng thời điểm. | Biển báo và thông tin bãi xe | Bảo vệ | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.10 | 2 | 10. Có bàn hoặc quầy đón tiếp, hướng dẫn người bệnh. | Trang bị bàn/quầy đón tiếp | Khoa Khám bệnh | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.11 | 2 | 11. Bàn tiếp đón ở vị trí thuận tiện cho người bệnh tiếp cận, có biển hiệu rõ ràng. | Bố trí bàn đón tiếp hợp lý | Khoa Khám bệnh | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.12 | 2 | 12. Bàn tiếp đón có nhân viên y tế (mặc đồng phục và mang biển tên hoặc đeo băng vải để người bệnh dễ nhận biết) trực thường xuyên (trong giờ hành chính) tiếp đón, hướng dẫn và giải đáp cho người bệnh. | Phân công nhân viên đón tiếp | Khoa Khám bệnh | Phòng Tổ chức cán bộ |
| A1.1.13 | 3 | 13. Trong phạm vi từ 50 - 500m có biển báo bệnh viện tại đầy đủ các hướng đến bệnh viện hoặc tại các lối rẽ đến bệnh viện (đối với bệnh viện nằm trong thành phố có biển báo tại trục đường chính hướng đến bệnh viện). | Lắp đặt biển báo định hướng | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.14 | 3 | 14. Các điểm trông giữ xe nằm trong khuôn viên bệnh viện có biển báo rõ ràng. | Biển báo bãi giữ xe | Phòng Hành chính Quản trị | Bảo vệ |
| A1.1.15 | 3 | 15. Địa điểm trông giữ xe máy và xe đạp có ranh giới phân khu vực riêng bằng hàng rào, dây chắn… | Phân khu bãi giữ xe | Bảo vệ | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.16 | 3 | 16. Địa điểm trông giữ ô tô có hướng dẫn trông giữ ô tô (nếu có cần hướng dẫn các chiều vào - ra hoặc lên - xuống bằng vạch sơn hoặc biển hướng dẫn). | Kẻ vạch/biển hướng dẫn ô tô | Phòng Hành chính Quản trị | Bảo vệ |
| A1.1.17 | 3 | 17. Thời gian trông giữ xe được ghi cụ thể. | Cập nhật thông tin bảng trông xe | Bảo vệ | Phòng Tài chính Kế toán |
| A1.1.18 | 3 | 18. Giá tiền trông giữ xe được chia theo thời gian trong ngày (ngày-đêm hoặc giờ), được công bố rõ ràng, cụ thể (không gạch xóa) và không cao hơn giá theo các quy định hiện hành (của Chính phủ và chính quyền địa phương), hoặc miễn phí. | Quản lý và công khai giá trông xe | Phòng Tài chính Kế toán | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.19 | 3 | 19. Biển báo giá tiền trông giữ xe (hoặc miễn phí) được treo, đặt ở vị trí cố định ở nơi dễ nhìn thấy. | Treo/đặt cố định bảng giá | Phòng Hành chính Quản trị | Bảo vệ |
| A1.1.20 | 3 | 20. Bảo đảm thu tiền trông giữ xe không cao hơn giá đã niêm yết của bệnh viện. | Giám sát thực tế thu phí | Phòng Tài chính Kế toán | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.21 | 3 | 21. Có sơ đồ bệnh viện cụ thể, chú thích, chỉ dẫn rõ ràng tại chỗ dễ quan sát ở khu vực cổng chính và khoa khám bệnh; có dấu hiệu hoặc chỉ dẫn vị trí người xem sơ đồ đang đứng ở vị trí nào trong sơ đồ; chữ viết đủ kích thước cho người có thị lực bình thường (2 mắt có thị lực từ 7/10 trở lên) đọc được ở khoảng cách 3 mét. | Cập nhật sơ đồ định hướng | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.22 | 3 | 22. Các tòa nhà được đánh dấu theo chữ viết hoa ( A, B, C…), hoặc số 1, 2, 3… hoặc tên khoa (khoa Nội, khoa Ngoại…) rõ ràng, tối thiểu đầy đủ các mặt trước của tòa nhà và các mặt sau (nếu nhìn thấy được trong khuôn viên bệnh viện). | Đánh mã toà nhà | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.23 | 3 | 23. Có đầy đủ bàn hoặc quầy đón tiếp, hướng dẫn người bệnh tại tất cả các cổng có tiếp nhận người bệnh. | Trang bị đầy đủ bàn tiếp đón | Phòng Hành chính Quản trị | Khoa Khám bệnh |
| A1.1.24 | 3 | 24. Trước lối vào mỗi khoa/phòng có biển tên khoa rõ ràng và dễ nhìn, có sơ đồ khoa, thể hiện rõ số phòng, vị trí phòng trong khoa. | Tổ chức biển tên khoa và sơ đồ khoa | Các khoa lâm sàng | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.25 | 3 | 25. Số buồng bệnh được đánh số theo quy tắc thống nhất do bệnh viện tự quy định, thuận tiện cho việc tìm kiếm. | Đánh số buồng bệnh | Các khoa lâm sàng | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.26 | 3 | 26. Biển số buồng bệnh và biển chỉ dẫn số buồng bệnh ở vị trí dễ nhìn. | Treo biển đúng quy định | Các khoa lâm sàng | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.27 | 4 | 27. Ô tô, xe máy, xe đạp được đỗ đúng nơi quy định của bệnh viện | Giám sát trật tự bãi đỗ | Bảo vệ | Phòng Hành chính Quản trị |
| A1.1.28 | 4 | 28. Cầu thang bộ và thang máy (nếu có) được đánh số rõ ràng, theo trình tự do bệnh viện tự quy định. | Đánh mã thang máy và cầu thang | Phòng Hành chính Quản trị | Các khoa sử dụng |
| A1.1.29 | 4 | 29. Trong thang máy có biển ghi thông tin các khoa, phòng của từng tầng và số thang máy để người bệnh thuận tiện, an toàn khi di chuyển (nếu bệnh viện không có thang máy được tính là đạt). | Treo bảng thông tin khoa phòng trong thang máy | Phòng Hành chính Quản trị | Các khoa |
| A1.1.30 | 4 | 30. Trước mỗi cửa buồng khám, chữa bệnh có bảng tên các bác sỹ, điều dưỡng phụ trách. | Tổ chức bảng tên nhân sự | Các khoa lâm sàng | Phòng Tổ chức cán bộ |
| A1.1.31 | 4 | 31. Khoa khám bệnh có vạch màu hoặc dấu hiệu, chữ viết… được dán hoặc gắn, sơn kẻ dưới sàn nhà hướng dẫn người bệnh đến các địa điểm thực hiện các công việc khác nhau như đến phòng xét nghiệm, chụp X-Quang, siêu âm, điện tim, nộp viện phí, khu vệ sinh…(nếu các phòng xét nghiệm, chụp X-Quang, siêu âm, viện phí… nằm ở tòa nhà khác với khoa khám bệnh thì cần có chỉ dẫn bằng hình thức khác rõ ràng, cụ thể). | Tổ chức hệ thống dẫn đường nội viện | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.32 | 5 | 32. Có đầy đủ sơ đồ bệnh viện tại các điểm giao cắt chính trong bệnh viện; có dấu hiệu hoặc chỉ dẫn vị trí người xem sơ đồ đang đứng ở vị trí nào trong sơ đồ. | Lắp sơ đồ khu giao cắt | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Quản lý chất lượng |
| A1.1.33 | 5 | 33. Cầu thang của tòa nhà ghi rõ phạm vi của khoa và phạm vi số phòng. | Tổ chức bảng định hướng tại cầu thang | Phòng Hành chính Quản trị | Các khoa |
| A1.1.34 | 5 | 34. Biển tên khoa/phòng được viết bằng tối thiểu hai thứ tiếng Việt, Anh trên phạm vi toàn bệnh viện (có thể thêm tiếng thứ ba tùy nhu cầu bệnh viện). | Chuẩn hóa biển tên song ngữ | Phòng Hành chính Quản trị | Phòng Hợp tác quốc tế |
| A1.1.35 | 5 | 35. Áp dụng thẻ điện tử và máy tính giá tiền trông giữ xe máy, ô tô hoặc bệnh viện trông xe miễn phí. | Triển khai hệ thống công nghệ trông xe | Phòng Công nghệ thông tin | Phòng Tài chính Kế toán |
