Giới thiệu
Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Thủ Đức kiên trì xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và thúc đẩy chuyển đổi số như một “đòn bẩy” quan trọng giúp tối ưu quy trình, minh bạch dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người bệnh. Hành trình 2015–2025 là quá trình cải tiến bền bỉ, kết hợp các phương pháp 5S – LEAN 6σ – PDCA – ISO để chuẩn hóa, đo lường và cải tiến liên tục.
Tổng quan hành trình kiến tạo chất lượng
Bệnh viện triển khai chuyển đổi số theo lộ trình, từng bước số hóa quy trình cốt lõi, tăng hiệu quả vận hành và giảm thời gian chờ, hướng đến mô hình bệnh viện thông minh.
Bên cạnh các thuận lợi như định hướng rõ ràng, đội ngũ quan tâm cải tiến và sự chủ động học hỏi, bệnh viện cũng nhận diện các thách thức trong hạ tầng, thay đổi thói quen, nguồn nhân lực và yêu cầu liên thông dữ liệu. Trên cơ sở đó, các giải pháp được lựa chọn theo tinh thần thực chất – khả thi – đo lường được.
1) Đăng ký khám bệnh – đa dạng hóa hình thức đăng ký
Bệnh viện cải tiến quy trình đăng ký theo hướng tiện lợi, nhanh chóng, giảm ùn tắc tại điểm tiếp nhận.
Trước cải tiến: người bệnh chủ yếu xếp hàng, thao tác thủ công, mất thời gian và phụ thuộc khung giờ cao điểm.
Sau cải tiến: mở rộng các kênh đăng ký như đăng ký qua quét mã/điện tử, hỗ trợ hướng dẫn thao tác, tối ưu luồng tiếp nhận.
Kết quả nổi bật: thời gian chờ đăng ký được rút ngắn, có thể < 03 phút ở nhiều thời điểm, góp phần giảm tải khu vực tiếp đón.
2) Khám bệnh – ứng dụng AI trong khám chữa bệnh
Bệnh viện đẩy mạnh ứng dụng CNTT và các công cụ hỗ trợ trong khám bệnh nhằm tăng hiệu quả chuyên môn và cá thể hóa chăm sóc.
Trước cải tiến: dữ liệu phân tán, thao tác tra cứu và tổng hợp thông tin còn phụ thuộc con người.
Sau cải tiến: tăng cường nền tảng số, hỗ trợ bác sĩ tra cứu/đối chiếu thông tin nhanh hơn; ứng dụng AI/CNTT giúp tăng cường thông tin người bệnh, chuẩn hóa y lệnh, hỗ trợ ra quyết định và nâng cao chất lượng điều trị.
3) Cận lâm sàng – hệ thống số thứ tự trung tâm
Nhằm giảm thời gian chờ và tăng tính minh bạch, bệnh viện triển khai hệ thống số thứ tự trung tâm cho cận lâm sàng.
Trước cải tiến: người bệnh phải di chuyển, chờ đợi theo nhiều khâu, thông tin trả kết quả chưa tối ưu.
Sau cải tiến: số hóa thứ tự – điều phối tập trung – tối ưu luồng di chuyển; tăng khả năng theo dõi tiến độ, nâng chất lượng phục vụ.
Tác động: rút ngắn thời gian chờ, đặc biệt với các trường hợp cần kết quả sớm theo chỉ định lâm sàng.
4) Thanh toán – đa dạng hình thức, thúc đẩy không dùng tiền mặt
Bệnh viện triển khai đồng bộ nhiều hình thức thanh toán, tăng tính thuận tiện và giảm thời gian chờ tại quầy.
Trước cải tiến: thanh toán chủ yếu tiền mặt, phụ thuộc giờ cao điểm.
Sau cải tiến: phát triển các kênh thanh toán điện tử/không tiền mặt, đảm bảo công khai – minh bạch – an toàn.
Kết quả nổi bật: tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tăng rõ rệt (standee thể hiện đạt 78,11%), góp phần giảm tải và nâng cao trải nghiệm.
5) Phát thuốc – mô hình “một cửa”
Bệnh viện tổ chức lại hoạt động phát thuốc theo hướng tinh gọn, thuận tiện, tăng hiệu quả phục vụ.
Trước cải tiến: người bệnh xếp hàng, luồng phát thuốc chưa tối ưu theo nhóm đơn/loại thuốc.
Sau cải tiến: triển khai mô hình phát thuốc một cửa, cải tiến luồng tiếp nhận – cấp phát, tăng tính điều phối và hỗ trợ hướng dẫn.
Tác động: thời gian chờ nhận thuốc giảm, quy trình rõ ràng hơn, hạn chế ùn ứ.
Kết quả (2015–2025)
Thông qua cải tiến liên tục và chuyển đổi số ở các khâu then chốt (đăng ký – khám – cận lâm sàng – thanh toán – phát thuốc), bệnh viện ghi nhận:
Tỷ lệ hài lòng người bệnh tăng dần theo các năm.
Thời gian chờ khám bệnh có xu hướng giảm.
Điểm đánh giá chất lượng tăng trưởng ổn định, phản ánh hiệu quả quản trị chất lượng và nỗ lực cải tiến bền vững.
