Giới thiệu
Bệnh viện Bình Dân – bệnh viện ngoại khoa hàng đầu tại TP.HCM, tuyến cuối của khu vực – bước vào hành trình 10 năm cải tiến chất lượng toàn diện với định hướng xuyên suốt: lấy người bệnh làm trung tâm, chuẩn hóa theo chuẩn mực quốc tế và từng bước chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả điều trị, an toàn và trải nghiệm người bệnh.
Bệnh viện Bình Dân – tuyến cuối ngoại khoa của TP.HCM
Với thế mạnh mũi nhọn là phẫu thuật và kỹ thuật ngoại khoa chuyên sâu, bệnh viện không ngừng phát triển năng lực chuyên môn, mở rộng hợp tác – đào tạo – chuyển giao kỹ thuật cho nhiều đơn vị trong và ngoài nước, đồng thời tiên phong ứng dụng các kỹ thuật hiện đại, trong đó nổi bật là phẫu thuật robot và các mô hình chăm sóc theo chuẩn.
Hành trình cải tiến chất lượng 2015–2025: Chuẩn hóa – Cải tiến liên tục – Chuyển đổi số
2015–2017: Đặt nền móng hệ thống quản lý chất lượng
Thành lập/kiện toàn phòng Quản lý chất lượng.
Chuẩn hóa quy trình, tăng cường kiểm soát tuân thủ, đảm bảo vận hành đồng bộ.
Khởi động văn hóa an toàn người bệnh và hệ thống ghi nhận – báo cáo sự cố.
2018–2019: Thúc đẩy cải tiến liên tục theo 5S – Kaizen
Triển khai 5S, Kaizen trong hoạt động thường quy.
Tăng cường kiểm soát an toàn phẫu thuật theo khuyến cáo WHO, giảm nguy cơ sai sót và cải thiện phối hợp đa chuyên khoa.
Từng bước hình thành mô hình chăm sóc hướng tới toàn diện và liên tục.
2020–2021: Chuyển đổi số mạnh trong giai đoạn dịch bệnh
Duy trì và nâng cao chất lượng trong bối cảnh thách thức bằng các giải pháp số:
đặt lịch/đặt hẹn khám, quản lý thông tin thuận tiện hơn,
theo dõi chỉ số, đánh giá và quản trị chất lượng linh hoạt theo thời gian thực,
hỗ trợ quản lý vận hành và truyền thông với người bệnh.
2022–2023: Củng cố hệ thống chỉ số – minh bạch chất lượng
Xây dựng và vận hành bộ chỉ số chất lượng (nhiều nhóm chỉ số theo dõi).
Mở rộng hoạt động đánh giá khách quan – minh bạch, giúp chất lượng “đo được – quản được – cải tiến được”.
Tiếp tục củng cố văn hóa an toàn người bệnh, chuẩn hóa quy trình an toàn phẫu thuật và chăm sóc.
2024–2025: Bệnh viện thông minh – quản lý chất lượng bền vững
Đẩy mạnh ứng dụng số phục vụ người bệnh:
thẻ khám bệnh thông minh, quét QR tiếp nhận – phản hồi, hỗ trợ quy trình thuận tiện,
số hóa mạnh hơn trong đánh giá chất lượng và cung cấp dịch vụ.
Triển khai bệnh án điện tử (EMR) toàn viện đạt mức 5, hướng tới vận hành số đồng bộ, liên thông, an toàn.
Tăng hiệu quả phục vụ, rút ngắn thời gian chờ, tối ưu nguồn lực theo mô hình quản trị chất lượng hiện đại.
Kết quả nổi bật
Điểm chất lượng bệnh viện tăng đều qua các năm, duy trì nhóm bệnh viện có chất lượng cao.
Khối lượng hoạt động chuyên môn lớn, nổi bật:
245.521 trường hợp phẫu thuật an toàn,
trên 3.500 ca phẫu thuật robot,
trên 30.000 ca phẫu thuật/năm.
98% người bệnh hài lòng, phản ánh sự cải thiện rõ rệt về trải nghiệm và chất lượng phục vụ.
Giảm 52% thời gian chờ giai đoạn 2015–2025 nhờ cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ.
Giảm 25% nhiễm khuẩn bệnh viện nhờ kiểm soát quy trình và thực hành an toàn hiệu quả.
Đạt các dấu ấn chất lượng và hội nhập:
áp dụng hệ thống quản lý theo ISO 9001:2015,
được ghi nhận, đánh giá cao tại các chương trình/giải thưởng chuyên môn,
khẳng định vị thế tiên phong trong đổi mới phẫu thuật và quản trị chất lượng.
Kết luận
Hành trình 2015–2025 cho thấy Bệnh viện Bình Dân đã chuyển mình từ “cải tiến chất lượng” sang quản lý chất lượng bền vững dựa trên dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và chuyển đổi số. Với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, bệnh viện tiếp tục nâng cao an toàn, hiệu quả điều trị và trải nghiệm người bệnh, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh – chất lượng quốc tế.
