Giới thiệu
Trong 10 năm qua, Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn kiên định xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và an toàn người bệnh theo 83 tiêu chí Bộ Y tế, hướng đến mô hình vận hành chủ động – dựa trên dữ liệu – quản trị rủi ro và lấy người bệnh làm trung tâm.
Từ nền tảng đó, bệnh viện từng bước chuyển dịch hoạt động cải tiến từ “phản ứng khi sự cố xảy ra” sang “phòng ngừa – dự báo – cải tiến liên tục”, thúc đẩy văn hóa chất lượng bền vững.
Dấu mốc hành trình 2015 – 2025
2015: Bắt đầu hành trình
Áp dụng 83 tiêu chí chuẩn Bộ Y tế, đặt nền móng quản lý chất lượng.2017: Phát triển văn hóa
Xây dựng văn hóa chất lượng, đào tạo nhân viên về quản lý rủi ro.2020: Xây dựng Thư viện Rủi ro
Áp dụng Thư viện Rủi ro và kết nối đa nguồn dữ liệu.2022: Dẫn đầu khối bệnh viện tư
Về điểm số 83 tiêu chí Bộ Y tế trong 8 năm liên tục.2024: Power BI & kết nối dữ liệu
Ứng dụng Power BI, tích hợp Lists, duy trì trên 120 sáng kiến/dự án cải tiến mỗi năm.2025: Chuyển đổi mô hình cải tiến
Cải tiến dựa trên dữ liệu, tăng tính chủ động và hướng đến các ghi nhận/giải thưởng quốc tế.
Ba giai đoạn phát triển
Giai đoạn 1 (2015 – 2020): Nền tảng
Áp dụng 83 tiêu chí chuẩn Bộ Y tế.
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn viện.
Phát triển văn hóa chất lượng, củng cố an toàn người bệnh.
Giai đoạn 2 (2021 – 2024): Hệ thống hóa – Kết nối công nghệ, dữ liệu
Kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn: phản hồi khách hàng, giám sát chất lượng, sự cố, KPI…
Sử dụng Hệ thống Cải tiến Chất lượng, Power BI, Lists.
Duy trì hơn 120 sáng kiến/dự án cải tiến/năm.
Giai đoạn 3 (2025): Chuyển đổi – Cải tiến dựa trên dữ liệu
Hoàn thiện Thư viện Rủi ro theo khoa/phòng và theo mức độ ảnh hưởng.
Mở rộng cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu đa nguồn, điều hành theo rủi ro.
Ứng dụng AI hỗ trợ phân tích, phát hiện cơ hội cải tiến, nâng cao chất lượng bền vững.
Quy trình cải tiến dựa trên dữ liệu & quản lý rủi ro
Thu thập dữ liệu: phản hồi, sự cố, KPI, báo cáo chuyên môn…
Đề xuất cải tiến: dựa trên dữ kiện, xác định điểm nghẽn và giải pháp tối ưu.
Phân tích rủi ro: đánh giá – ưu tiên rủi ro theo mức độ ảnh hưởng.
Thực hiện & đo lường: triển khai dự án, theo dõi hiệu quả, chuẩn hóa và nhân rộng.
Công cụ trọng tâm
Thư viện Rủi ro: quản lý rủi ro toàn diện theo khoa/phòng, hỗ trợ ra quyết định và đánh giá hiệu quả cải tiến.
Power BI Analytics: phân tích – hiển thị dữ liệu thời gian thực, giúp lãnh đạo và đơn vị điều hành kịp thời.
Tích hợp dữ liệu: tạo hệ thống thông tin thống nhất từ phản hồi, kiểm toán, sự cố, KPI.
Cải tiến với AI hỗ trợ: tăng khả năng phân tích, gợi ý hành động và tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
Kết quả nổi bật
120+ sáng kiến/dự án cải tiến mỗi năm.
90% dự án cải tiến có liên kết rủi ro dựa trên dữ liệu.
83 tiêu chí Bộ Y tế được áp dụng đầy đủ và duy trì bền vững.
Thông điệp: “Dữ liệu chỉ đường – Chất lượng trở thành văn hóa bền vững.”
Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn cam kết tiếp tục đổi mới, nâng cao an toàn người bệnh, minh bạch và trách nhiệm, lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.
